Анкета для клиента косметолога: Карта клиента косметолога | Образец карты пациента косметологического кабинета

На форумах в интернете нередко можно встретить следующий вопрос «Посоветуйте анкету клиента салона красоты», «Дайте образец своей анкеты для опроса клиентов, пожалуйста».

Директора салонов путают листы консультаций, в которых собирается информация о клиенте перед процедурами и услугами c анкетами для проведения опросов.

Все данные о клиентах в современных салонах красоты, косметологических центрах и СПА хранятся в компьютерной программе. Для того, чтобы их собрать, используются не анкеты, а листы консультаций. Их заполняет специалист на консультации перед процедурой.

Посмотрите короткое видео о том, что такое лист консультаций и как с ним работать.

В статье же я объясню вам основы и принципы создания анкет для опросов клиентов салонов красоты и косметологических центров.

Вы легко сможете создавать свои анкеты!

Что такое анкета на самом деле?

Анкета – это опросный лист, с помощью которого проводятся количественные и качественные исследования. С помощью анкетирования вы легко получите необходимую информацию или проверите какую-нибудь гипотезу о предпочтениях клиентов, качестве обслуживания в салоне, пожеланиях, удовлетворенности сотрудников.

Анкета – простой, эффективный и недорогой способ исследования рынка, оценки продуктов или услуг и изучения многих других областей.

Какие бывают анкеты и что можно узнать с помощью опросов?

• Анкета клиента салона красоты. Хотите ввести в портфель услуг салона новую услугу? Проведите опрос, чтобы узнать мнение клиентов. Хотите вывести услугу из прайс-листа салона, спросите, что они думают об этом. Есть анкета для опроса клиентов салона красоты, с помощью которой директора выясняют степень их удовлетворенности услугами и сервисом.
  
• Анкета сотрудника салона красоты. Речь идет не об анкете, которую заполняют соискатели на собеседовании, а об анкете для опроса удовлетворенности сотрудников. С ее помощью директор салона красоты получает информацию, которая незаметна в ежедневной рабочей рутине, помогает понять отношения между сотрудниками и недостатки организации рабочего процесса.
• Анкета лояльности клиента салона красоты. Ее создают для оценки по методике Net Promoter® Score (NPS). Вы сможете сравнить процент лояльных клиентов с процентом недовольных, в результате получите показатель «Индекс потребительской лояльности». Осторожно! Несмотря на свою кажущуюся простоту, это очень непростая методология и я бы не рекомендовала использовать ее в салоне красоты. Как минимум, если вы всесторонне не изучили ее плюсы, минусы и особенности.
• Анкеты для обучения мастеров и администраторов салона красоты. Простые анкеты, позволяющие директору салона выяснить уровень знаний сотрудников в определенных областях для планирования обучающих мероприятий. А еще – очень удобно создавать короткие тесты прямо в Google Формах для оценки знаний после обучения
  

Анкетирование клиентов салона красоты может проводиться офлайн – в салоне, клинике, на улице, дома. Или онлайн – на сайте, в социальных сетях, бьюти-порталах.

Как создать анкету – следуйте за мной и запоминайте

Любая анкета состоит из 3-х частей. Вот они:

• Заголовок и вступительный текст.
  
• Вопросы.
• Завершение
  

Заголовок и вступительная часть. Конечно, можно, написать в заголовке слово «Анкета клиента салона красоты» – ничего трагического не случится. А можно написать тему опроса. Например: «Оцените услугу», «Директорский лист» и так далее.

В своем вступительном тексте напишите, что вы хотите от анкетируемого и сколько времени займет заполнение анкеты. Можно указать, с какой целью будут использованы ответы. Четкое понимание, что нужно делать и зачем повышает вероятность заполнения анкет.

Вопросы. Читайте про то, как формулировать правильные вопросы через несколько абзацев ниже.

Завершение. В конце опроса обязательно поблагодарите клиента салона или сотрудника за участие в анкетировании. Если анкетирование офлайн, напишите, кому следует передать анкету после заполнения. Например: «Благодарим вас за ответы! Передайте анкету администратору / Положите в красный ящик у входа и так далее».

Если анкетирование не анонимное – обязательно укажите о том, что персональные данные обрабатываются в соответствии с «Законом о защите персональных данных» и анкетируемый дает свое согласие на их сбор, обработку и использование (укажите номер Закона и статью, согласно законодательству вашей страны).

Как создать вопросы для анкеты клиентов салона красоты, сотрудников и для исследования рынка

Предположим, вы хотите спросить у посетителя салона красоты об опыте, которого у него никогда не было. Если он даже ответит – это будет фантазия. Еще одна распространенная ошибка – гипотетические вопросы. Например: «Что нам делать?».

Лучше: Есть ли что-то, что вам не нравится в работе нашего салона красоты?

Один вопрос – одна тема. Не создавайте сложных вопросов – это запутывает и снижает качество опроса. Сложную тему разделите на несколько вопросов.

Плохо:
Отметьте наши сильные места и какие вы видите у нас слабые места?

Лучше:
Вопрос 1: Отметьте наши сильные места
Вопрос 2: Отметьте наши слабые места

Не вставляйте в вопросы непонятные слова и профессиональные термины и используйте простые формулировки.

Плохо:
Какие чувства вы испытывали после процедуры релаксационно-трансформационного деформирования головы в нашем недавно открытом релаксационном центре и центре массажа на улице Киевской, предназначенной для облегчения боли и спазмов?

Лучше:
Как вы себя чувствовали после массажа головы?

Проверьте, чтобы в вопросах не было грамматических ошибок, а в конце предложения стоял знак вопроса. Небрежные вопросы – небрежные ответы. В конце анкеты, если это необходимо, задайте вопросы о поле, возрасте и анкетных данных.

Если вы хотите продолжить тему анкет для опроса клиентов салона красоты, косметологического центра и СПА, дайте знать в комментариях, и я подготовлю продолжение статьи, в которой больше расскажу о том, как правильно формулировать вопросы для анкеты.

«Мы открылись!» Новая книга Натальи Гончаренко уже в продаже!

Книга о том, как развивать бизнес в индустрии красоты, продавая время и продукты, применяя современные методы управления и технологии. 

В доступной, местами ироничной форме Наталья объясняет сложные вещи: как построить современную систему управления, систему сервиса, складской и финансовый учет, разработать стандарты и документы, как масштабировать бизнес.

Продолжение бестселлера «Мой салон красоты»

Удобный формат, твердая обложка, 240 страниц, ляссе.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Как выучить английский язык? Мы в СМ учим английский язык с Денисом Третьяковым — автором системы DenEdSy и учебника «Английский язык. Первое погружение». Почему мы учим язык по книге, а не по приложениям? Потому что, в искусственном интеллекте нам, как ни странно, не хватает… интеллекта. Рекомендуем: грамотный, современный английский, аудио, строгая методология, контроль и поддержка.

Рекомендуем прочитать

Диагностическая карта пациента в косметологии, образец

В последнее время все чаще косметологи сталкиваются с нежелательными реакциями у клиентов.

Одна из главных причин нерадостной тенденции – недостаточная информированность специалистов об общем состоянии здоровья пациентов, процедурах, к которым клиенты прибегали ранее, аллергиях и противопоказаниях.

Ведение документации на каждого пациента помогает избежать нежелательных последствий и значительно упрощает косметологам работу.

Диагностическая карта заводится сразу же, при первом посещении клиентом кабинета косметологии.

В ней специалист фиксирует всю нужную информацию: контактные данные, общий анамнез, состояние кожи, план коррекции эстетических недостатков.

В документ заносятся все данные о проводимых процедурах и результатах работы, а также рекомендации по домашнему уходу.

Преимущества ведения диагностических карт клиентов в косметологии

1. Уменьшение частоты побочных реакций и развития осложнений после процедур.

Знание индивидуальных особенностей пациента (хронические заболевания, аллергия на препараты и т. д.) поможет косметологу выявить противопоказания и подобрать максимально результативную и безопасную программу ухода.

2. Повышение эффективности работы.

Специалист видит всю историю проводимых процедур. Он может отслеживать и анализировать реакции кожи, а значит, подбирать оптимально подходящие методики и исключать малоэффективные уходы.

3. Возможность оценки результатов от средств домашнего ухода.

4. Исключение распространения инфекции.

Фиксация в карте хронических заболеваний, в том числе инфекционных, поможет косметологу задать правильные вопросы и отказать клиенту в процедуре при обострении болезни. Это необходимо для безопасности как самого пациента, так и для здоровья специалиста и других пациентов.

5. Экономия времени и упрощение работы.

Правильно заполненная документация позволит специалисту быстро оценить состояние больного. Ему не придется повторно собирать данные: косметолог может ограничиться несколькими вопросами и быстро приступить к процедуре.

6. Преемственность между специалистами одного учреждения.

В медицинских центрах и кабинетах косметологии салонов красоты на каждого клиента заводится одна диагностическая карта, которая находится в общем доступе. В этом случае любой мастер сможет ознакомиться с данными анамнеза и оставить запись об оказанных услугах и домашних рекомендациях.

7. Доверие клиентов.

Пациенты обязательно оценят профессиональный подход косметолога. Специалиста, который знает все о каждом клиенте и подходит к заполнению медицинской документации также ответственно, как и процедурам, хочется посетить еще раз.

В необходимости вести бумажную или электронную запись клиентов мнения большинства специалистов и руководителей салонов сходятся. Тем более, что для работы в кабинетах косметологии с медицинской лицензией ведение карт клиентов является обязательным условием.

Разберем, какую именно информацию следует вносить в документы.

Эстетическая косметология: обязательные пункты для карты клиента

1. В документации обязательно отражается общая контактная информация: фамилия, имя и отчество, дата рождения, адрес и телефон.
2. Необходимо уточнить и зафиксировать в карте жалобы клиента, относящиеся к эстетической косметологии (морщины, черные точки, сухость кожи и т.д.).
3. Состояние здоровья. Косметолог собирает информацию о хронических заболеваниях; врачах, которых посещает клиент; препаратах, которые он принимает. Уточняются данные о менструальном цикле, цифрах артериального давления.
4. Аллергический анамнез.
5. Индивидуальные особенности: сон, питание, работа, физические нагрузки.
6. Состояние кожи лица: тип кожи и тип старения, особенности, заболевания.
7. Уход за кожей: домашние и салонные процедуры.
8. История посещения косметолога: даты, техники и программы ухода, используемые препараты и косметические средства.

Карта пациента косметолога: примерный образец

Эстетическая косметология: ведение карт клиентов в кабинетах с медицинской лицензией

К документации, которую ведут специалисты с медицинским образованием, предъявляются особые требования.

Форма для медицинских карт стандартная, она прописана в Приложении №1 Приказа Минздрава России от 15.12.2014 N 834н.

Чтобы правильно заполнить этот документ, специалистам также необходимо изучить Приложение №2 этого документа.

Правильное ведение документации облегчает работу косметологов, а также помогает избежать проблем при проверках салонов и эстетических клиник.

Анкета клиента косметолога образец — Предоставление личных данных — Шаблоны и бланки

Образец резюме — косметолог

text-autospace:none»> Опыт работы:

text-autospace:none»> 2 года

text-autospace:none»>

Компания I.C.Lab: с апреля 2013 по настоящее время

Должность: Косметолог

Консультация клиентов, компьютерная диагностика кожи лица, волос(трихология) рекомендации по уходу за лицом. Продажа косметики.

text-autospace:none»> Салон красоты » Нано косметик»: с сентября 2012 по март 2013

Должность: косметолог

Консультация клиентов, компьютерная диагностика кожи лица, трихология, рекомендации по уходу за лицом. Продажи косметики. Обучение косметологов, спа специалистов.

text-autospace:none»> Студия красоты «Comfiz Studio»: с декабря 2011 по август 2012

Должность: Косметолог

Массаж лица, пилинг, чистка, уход, окрашивание бровей и ресниц, форма и коррекция бровей, наращивание ресниц, прокалывание ушей, аппаратная косметология, восковая депиляция, уход по телу.Консультация клиентов.

Как правильно завести карту клиента?

Активный участник

Индивидуальные особенности______________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Состояние здоровья

Хронические заболевания _________________________________________________________________

Состояние щитовидной железы, позвоночник, гормональный фон:____________________________

Артериальное давление ___________________________________________________________________

Принимаемые медикаменты, лекарства, витамины, контрацептивы, БАДы____________________

Аллергические реакции____________________________________________________________________

Металлические протезы:__________________________ Состояние кишечника _______________________________________

Физическая нагрузка:_____________________________Питание (диеты, ограничения)______________________________

Очистительные процедуры:________________________________________________________________

Менструальный цикл, ПМС________________________________________________________________

Фототип (по Фицпатрику)___________________________________Цвет волос, глаз__________________________

Лицо.

Уход за кожей дома:

Тип кожи:(+ картинка — лицо):

• нормальная,

• сухая,

• жирная себорея (густая, жидкая),

Карточка клиента образец косметология

Re: визитная карточка косметолога. как должна выглядеть?

Версия: пк, планшет. подключение формы заказа к каждой позиции товара. представление каждой позиции в виде карточки.Образцы дисконтных и визитных карт rhombus print.Карта клиента косметолога образец.Кушетка косметологическая складная (чемодан) gw-9951 — белый кожзам- регу.Карта клиента косметолога образец.Никак не заполнять, потому что клиент все равно о себе ничего не. карты, которые создает сам косметолог. Вакансии косметолог обучение с нуля краснодар. актуальные вакансии со всего интернета на jooble.фещенко-чопівського.

Образец карты клиента косметолога.

Образец визитки косметолога — база.

Стоимость услуг косметологии версаль. телефон и адреса сети на карте.

Смотреть салон красоты, косметология, бьюти шоп, салон красоты на русановке, киев, украина .

У нашего постоянного клиента- сети стоматологий и косметологий ident- рекламная акция совместно с таксистами из радио.

Система пластиковых карт. напоминания о днях рождения клиентов. учет депозитов клиентов.

Часть 2 — личная карточка образец заполнения часть 3. табель учета использования.

Личной карточки работника в ms excel, данный образец бланка личной карточки работника программа бухсофт заполняет.

Cosmetology and lpg massage in the beauty salon.

Визитной карточкой салона косметологии багира является индивидуальный и деликатный подход к каждому клиенту.

Сертификат соответствия москва, образец сертификат соответствия москва.

Аппаратная косметология: новое слово в уходе за кожей. аппаратная косметология.

Фототерапия. аппаратная косметология. мануальная терапия. криотерапия. Наиболее часто заказывают сертификат медицинской сестры, сертификат массажиста, косметолога, врача и т.д.

.отслеживание выполнения и оплаты услуг. ведение карточек клиентов. дисконтные карты, бонусные программы, акции.

И полностью заполнить персональную анкету клиента. также задачей клуба является обеспечение постоянной и максимально.Косметология. в нашем салоне представлен весь спектр услуг предоставлямых салонами красоты. скидка.Блестящий образец российской школы боди-арта и декоративной косметики. визажист салонов красоты приятное свидание .Образец подарочного сертификата салона красоты.Самая подробная карта рязани, мы рады приветствовать вас на откуда и куда в городе иванове. если вам надо найти.

Скидка на гигиеническую и атравматическую чистки лица: при приходе на процедуру двух клиентов каждому скидка в.

Form pilot office (3600 руб) — создание бланков для заполнения клиентами и партнерами в бесплатной программе filler.

50. подарочный сертификат в косметологический салон аура со скидкой.Иногда клиенты салонов красоты и других клиник, предоставляющих эстетические услуги, сталкиваются с противоречиями в.Форма возврата, карточка клиента, чековая книжка, электронная форма заказа. бланки avon каталог. регистрация.

Люди хотят выглядеть моложе. несмотря на то, что многие клиенты косметологов говорят, что они понимают.

Сдается в аренду кабинет косметологии.Введение. обратная связь с вашими клиентами. как выбрать программу для салона красоты, парикмахерской, косметологии? Комплекс из 5-ти уникальных процедур, аппаратная косметология + антицеллюлитный массаж + медовая маска и водорослевое.Например, в одном из потрясающих мест неги для души и тела, столь любимом взыскательными клиентами.Косметические средства, аппаратная косметология, бижутерия, бады, напитки. скидки для клиентов, партнерская.Реализацию купонов и поддержку пользователей сервиса горячие предложения от карты города осуществляет партнер ооо.

Для постоянных клиентов действует система дисконтных карточек салона. для клиентов, пришедших с сайта izum.

Студия причёски. косметология..итоговую аттестацию получают диплом о профессиональной переподготовке государственного образца, удостоверяющий. Даааа, ваша давняя клиетка, волшебная. звоните принимаем заказы..тел 90-60-90 тут работают косметологи, стилисты.

Версия: Мобильная | Полная

Карта клиента косметолога образец

Обратите внимание, что для пациента кабинета косметологии нужна настоящая медицинская карта. Как Вам удобно, так и ведите, а вот для пациента кабинета косметологии нужна настоящая медицинская карта. В подобной карте я описываю анамнез,состояние кожи клиента и проведенные процедуры. Я хочу позвонить образцу Падрейку Даффи. Перейти в начало страницы. Заводите карточку на каждого клиента. Девочки,подскажите,а лучше пришлите образец карты клиента. Их дело — выступать перед клиентом. Они не должны знать об этом. Карта клиента — важный элемент в работе любого салона красоты. Загрузить файл Карта клиента косметолога образец с файлообменника JuliaFiles.

Источники: 7resume.ru, pf-k.ru, docs.google.com, www.techlibs.net

Я хочу пойти к косметологу. С чего начать?

С чего начать общение с косметологом, какие процедуры нельзя делать на первом приеме и сколько денег брать с собой — объясняют специалисты хороших московских клиник.

Мне нужен косметолог. Где искать?

Косметологов чаще всего передают по знакомству — мнению друзей и родных по многим причинам люди доверяют больше, чем презентациям на сайтах клиник и салонов. Начинайте поиск с определения проблемы: вам нужно избавиться от акне, поработать над морщинами или просто лечь на день в спа? Поищите мнения людей, которые через это прошли, — в идеале знакомых, но подойдут и отзывы из интернета. Специализацию, кстати, имеют не только косметологи, но и целые клиники: одни занимаются лечением взрослого акне, другие — анти возрастным уходом, третьи не берутся ни за что сложнее увлажнения. Покопайтесь в интернете: отзывы обо всем на свете — едва ли не лучшее изобретение XXI века. Кроме женских форумов искать стоит на zoon.ru, на profi.ru рассказывают о работе мастеров, которые ведут индивидуальную практику, а на medbooking.com можно посмотреть их стаж и примерные расценки.

Пока вы ищете человека, которому можно доверять, держите в уме, что косметолог — это врач. Дипломированный. Олеся Виндзор, главный врач клиники Evolution, предлагает с самого начала задать жесткие критерии поиска: высшее медицинское образование, один-два года обучения по дерматовенерологии, специализация по косметологии и опыт работы не менее 5 лет. Выбранный специалист должен быть готов предъявить соответствующие документы: в общем-то, ваше беспокойство за свое здоровье — это нормально и большинство мастеров вас поймут. Если диплома нет (или есть, но подозрительный), разворачивайтесь и бегите.

Когда дойдет до дела, обратите внимание на внешность специалиста (хотя это вы сделаете и так). Если хоть что-то вас напрягает, не бойтесь отказаться от процедуры и уйти, пока не подписались на долгие и счастливые отношения с клиникой. Как и любой врач, косметолог должен выглядеть опрятно — история про сапожника без сапог здесь не работает. Руководитель института красоты «Сенсави» Юлия Карасева советует сосредоточиться на мелочах: перед началом процедуры косметолог должен помыть и продезинфицировать руки, обработать соответствующим образом приборы и поставить, где это возможно, одноразовые насадки. Чем подробнее вас опрашивают на первом приеме о хронических болезнях, аллергиях и наследственности, тем лучше.

Сколько может стоить прием?

От пары тысяч до бесконечности. Грубо говоря, московские расценки колеблются в районе 2–8 тысяч за одну процедуру ухода. Антиэйдж и антиакне обойдутся дороже: одной процедурой тут, скорее всего, не обойтись. На цену влияют образование и опыт врача, статус клиники, стоимость препаратов и оборудования. Многое зависит от состояния кожи и желаемого конечного результата, но дешево это стоить не может.

А мне точно хватит на все процедуры?

Не стесняйтесь объяснить врачу, что вы ограничены в средствах. Часто одну и ту же процедуру можно провести с помощью разных препаратов и устройств, и ваша информация поможет косметологу выбрать подходящие. Всегда спрашивайте, фиксированная ли сумма указана в прайс-листе и что в нее входит. В некоторых салонах цена будет зависеть от конкретного клиента (например, если вы ни разу не были на чистке, мастер потратит на вас больше времени), в других — от дополнительных опций вроде крема, которым вас мажут, прежде чем отправить домой. Договориться об оплате на берегу всегда проще, чем доказывать потом, что вы не рассчитывали оставить в салоне всю зарплату.

Стоимость некоторых процедур

Экспресс-увлажнение с витамином С, клиника Evolution: 3900 р.

Ультразвуковой пилинг, центр медицинской косметологии «Петровка бьюти»: 3490 р.

Кислородная мезотерапия, центр красоты «Профиль Professional Club»: 7500 р.

Косметологическая чистка лица, бьюти-бутик Aesthetica: 5500 р.

Биолечение проблемной кожи, салон красоты Buro 24/7 Beauty: 6900 р.

Пилинг лица и области декольте на аппарате Jet Peel, институт красоты «Сенсави»: 7000 р.

Я нашел врача. Какую процедуру мне сделают первой?

Первичная консультация — подходящий момент, чтобы пожаловаться на синяки под глазами, морщинки в уголках глаз и неприятные воспаления на подбородке. В зависимости от жалоб, бюджета и сроков косметолог назначит вам лечение. Но знатоки рекомендуют не бросаться в омут с головой: сначала убедитесь, что вы доверяете клинике на все сто. Дерматокосметолог центра красоты «Профиль Professional Club» Марина Девицкая советует начать знакомство с косметологией с ознакомительных неинвазивных процедур: чистки и ухода. Они не нарушают целостность кожного покрова, а значит, риск провала минимален. А Олеся Виндзор рекомендует профилактические (увлажняющие и антиоксидантные) и корректирующие (пилинги и биоревитализацию) услуги. Выбор в конечном счете за вами, но для первого раза в новой клинике в любом случае лучше выбрать что-то безобидное: чистку, уход, эпиляцию, массаж или мезотерапию. Это спасет от долгой и мучительной ликвидации последствий, если что-то где-то все-таки пошло не так.

А что значат все эти мезотерапии и микродермабразии?

Чистка лица

Бывает механической и аппаратной. Первая подразумевает, что косметолог будет снимать с вашего лица грязь руками, ложкой уно или петлей видаля — в зависимости от предпочтений. Вторая делается с помощью ультразвука, вакуума или тока. Какую выбрать, необходимо решать вместе с косметологом. Не забудьте уточнить стоимость процедуры — недобросовестные салоны забывают предупредить, что крем, который наносится на лицо после чистки, стоит отдельных (и немаленьких) денег.

Массаж

Согласно Большому толковому словарю — «поглаживание, растирание, разминание тела с лечебной или гигиенической целью». Слово «лечебная» здесь очень важно — сделанный неправильно или не тому человеку (знайте свои противопоказания) массаж может неслабо навредить. И наоборот — хороший массаж снимает боль, напряжение, приводит в порядок кожу и то, что под ней. Не ведитесь на неоновые таблички, обещающие тайскую негу и антицеллюлитный релакс, всегда спрашивайте, есть ли у мастера медицинское образование, и все будет хорошо.

Биоревитализация

Инъекции препаратов на основе гиалуроновой кислоты, входящей в целый ряд жидкостей в организме человека. К биоревитализации прибегают, когда хотят улучшить цвет лица и выровнять его рельеф. Преимущество этой процедуры — в разнообразии препаратов: в зависимости от желаемого результата косметолог может выбрать смесь с содержанием необходимых пептидов, аминокислот, витаминов и антиоксидантов. От правильности выбора состава будет зависеть и успех биоревитализации.

Микродермабразия

Шлифовка кожи и одна из разновидностей пилинга, которая делается при помощи специального аппарата. Его насадка покрыта кристаллами алюминия или алмазным напылением, которые снимают верхние слои кожи, а вакуум всасывает мертвые клетки в недра ревущего монстра. Микродермабразию принято делать курсами, чтобы сгладить шрамы, снизить пигментацию и в целом выровнять рельеф и цвет кожи.

Уход

Общее название для целой группы процедур, которые подразумевают, что вас мажут чем-то (обычно приятным и вкусно пахнущим), чтобы сделать кожу мягче, чище, свежее и в целом лучше, чем есть сейчас. Уходы могут быть витаминными, расслабляющими, восстанавливающими, увлажняющими, освежающими и разве что не стоящими на голове. Это идеальный кандидат для пробного визита в салон: худшее, что может случиться, — средство вам не подойдет, и пара недель уйдет на лечение от аллергии или ожога. Стоит ли говорить, что последствия от неудачного фракционного фототермолиза (снятия верхних слоев кожи с помощью лазера) поправить намного сложнее.

Мезотерапия

В широком смысле это метод альтернативной медицины, заключающийся в воздействии на производные мезодермы (в данном случае — соединительную ткань и основу кожи) с помощью инъекций. В салонах под этим обычно подразумевают процедуру, в процессе которой вам колют что-то невероятно полезное прямо туда, откуда у кожи ноги растут. Состав для инъекций выбирается индивидуально — в зависимости от целей, и поэтому мезотерапия подходит для решения практически всех проблем — от написанной на лбу усталости до акне и признаков старения.

Пилинг

Буквально переводится как «отшелушивание». В прайс-листе за этим словом, как правило, скрывается снятие верхних слоев кожи с помощью кислот (например, гликолевой), ультразвука, лазера или механического воздействия. Пилинги используют для выравнивания или осветления тона кожи, сглаживания рельефа, в ходе борьбы с акне. Для большего эффекта такие процедуры делают серией из четырех-шести с разницей в одну неделю.

Уколы ботокса

Одна из самых популярных процедур, хотя и не такая простая: если переборщить, можно получить маску кабуки вместо лица. С помощью ботокса корректируют морщины, приподнимают брови и уголки губ, а иногда даже ограничивают избыточную мимику (если вы чересчур любите корчить рожи).

Как понять, что врач мне не подошел?

Если визит начинается со слов «У-у-у, как все запущено», это точно не ваш вариант, уверена Марина Девицкая. Другие тревожные звоночки: отказ показать диплом, сомнительные достижения врача (сертификат о завершении двухмесячных курсов массажа стоп не считается), не внушающая доверия чумазая клиника. Если во время первой консультации косметолог больше времени тратит на рекламу услуг салона или вам клещами приходится выуживать из него информацию, внесите это в свой список contra.

Неподходящий вам врач, скорее всего, неаккуратно выглядит и безапелляционно ругает тех, кто работал с вами до него. От него можно услышать выражения «модная процедура» и «это всем подходит»: возможно, это и так, но, скорее всего, вам просто продают лишние услуги.

Портрет клиента. Примеры как составить портрет идеального клиента

Персона покупателя, Портрет клиента, Персонаж, Целевая аудитория, Аватар клиента – эти синонимичные выражения используют для описания воображаемого, обобщенного образа идеального потенциального покупателя.

Четкое определение портрета клиента имеет решающее значение для успешного маркетинга, продаж, развития продукта и предоставления услуг. Это одна из первых задач, которые нужно выполнить при создании своего продукта, так как от целевой аудитории и ее предпочтений зависят и требования к магазину. Есть такая известная фраза: «Вы не сможете попасть в цель, которую не установили». Это с точностью описывает то, как важно иметь ясно составить портрет клиента.

Зачем нужен портрет клиента?

Глубокое понимание четко определенного портрета клиента помогает:

• Определить, где он проводят время, а значит, понять, где необходимо присутствие и активность бизнеса.
• Рекламировать более эффективно. Деньги будут вкладываться более разумно, если знать, где и для кого размещать рекламу, и тем самым обеспечить максимальное воздействие на потенциальных клиентов.
• Сделать рекламные материалы более близкими клиенту, благодаря лучшему пониманию его проблем, радостей, желаний и потребностей.
• Предоставлять товары/услуги более высокого качества и развивать их, так как можно будет предвидеть поведение, потребности и проблемы клиентов.

Создание портрета клиента

Очевидно, что важно иметь четко определенный портрета клиента, и вопрос в том, как создать его. Хорошая новость: создание образа идеального клиента не составит труда, если задавать правильные вопросы.

Какие вопросы будут правильными? Чтобы узнать это, достаточно скачать полное руководство, которое поможет создать свой собственный портрет клиента. Это руководство поможет собрать всю информацию, знания, опыт и результаты исследований в красивом и презентабельном формате.

Изучите наше руководство по созданию портрета клиента, и начните свой путь к успешному маркетингу, продажам, развитию продуктов и предоставлению услуг, которые полностью удовлетворят целевую аудиторию.

Портретов идеального покупателя может быть несколько

Иногда одного образа клиента бывает недостаточно. Фактически, у большинства компаний есть больше одного идеального клиента, особенно если они предлагают несколько продуктов/услуг. Лучший способ определить их портреты – заниматься каждым по очереди. Рекомендуется начать с того, который приносит бизнесу больше всего выгоды (логично, не так ли?).

В процессе этого также может прийти осознание, что один бизнес пытается охватить слишком многое, и лучше будет сузить свою специфику, чтобы занять определенную нишу, и там уже предлагать клиентам свои лучшие продукты/услуги.

Портрет негативного клиента

Создание негативного портрета может быть таким же полезным, как и создание просто образа клиента. Негативный портрет – это обобщенный образ человека, которого не хотелось бы иметь в качестве клиента.

Иногда становится легче определиться с тем, каких клиентов хочется обслуживать, если понять, каких не хочется обслуживать. Здесь рекомендуется представить образ клиента, который был бы полнейшей катастрофой для бизнеса, и зафиксировать все те причины, которые привели бы к провалу в отношениях.

Главное – концентрироваться не на личных качествах, из-за которых с этим человеком трудно работать, а на тех вещах, из-за которых ему не подходит определенный товар или услуга (например, слишком высокая цена, возможность увеличения оттока клиентов, или недостаточно условий для того, чтобы добиться долгосрочного успеха).

Какие данные должны быть в портрете клиента

1. Демографические показатели. Возраст, пол, образование, уровень дохода, семейное положение, род занятий, вероисповедание, приблизительный размер семьи. Обычно эти вещи определить легче всего.

2. Психографические показатели. Они сложнее и требуют более глубокого понимания своих клиентов. Эти показатели основываются на ценностях, взглядах, интересах и образе жизни. Например: клиент ведет здоровый образ жизни, ценит время, проведенное с семьей, страдает от нехватки свободного времени и использует Pinterest, чтобы мастерить что-то на дому.

3. Имя образа поможет очеловечить его профиль. Если целевая аудитория включает и мужчин, и женщин, можно выбрать и мужское, и женское имя.

4. Лицо для профиля поможет визуализировать его. В интернете можно найти стоковые фотографии, которые ассоциируются с образом.

5. Создание досье. Досье представляет собой страницу, на которой собрана вся информация об образе, включая имя, данные, фотографию и историю о нем.

6. Написание истории о своем портрете клиента. Эта история должна рассказывать об отношениях портрета с компанией и ее продуктом/услугой. О чем он думал перед тем, как приобрести продукт? Как он себя чувствовал? Почему он так себя чувствовал? Что он искал? Как он надеялся решить свою проблему? Чего он хотел добиться? Как он нашел компанию/узнал о ней? Что он почувствовал после того, как купил продукт/воспользовался услугой?

Примеры таблиц и шаблонов для создания портрета клиента

Демографические показатели портрета

Страна
Возраст
Поколение (напр. , бэби-бумер, миллениал)
Семейное положение
Образование
Работа (напр., должность, организация, школа)
Доход
Тип жилья (домовладелец, арендатор)
Размер семьи
Другое

Интересы портрета

Поведение портрета

Общая информация о портрете

Готовый пример идеального клиента

Виктория – индивидуальный предприниматель, ей немножко больше 35, она занимается бизнесом больше 1 года. Виктория работает одна и руководит всеми частями своего бизнеса.

Виктории нравится работать с людьми, и она любит то, что делает, но она видит, что ее мечта о свободе, подвижности и контроле над своей жизнью отдаляется с каждым днем. Ей нравится владеть собственным бизнесом, и он дает ей некоторую подвижность, но она чувствует, что ее бизнес контролирует ее и управляет ею, а не наоборот.

Виктория достаточно успешна и зарабатывает около 100 000 в месяц, но ей приходится меньше времени заниматься тем, что ей нравится, и больше времени тратить на деловую часть бизнеса. Виктория уже слишком перегружена ежедневными обязанностями своего бизнеса – но тем не менее, она хочет развиваться. Ее бизнес больше не приносит выгоды, потому что ей приходится заниматься вещами, которые ей не очень хорошо удаются.

Виктория видит для себя перспективу стать крупным предпринимателем и нанять команду людей, которые будут делать вещи, которые она не может и не хочет делать, а также автоматизировать рутинную работу, отнимающую слишком много времени.

Она готова полностью сфокусироваться на маркетинге. Виктория хорошо осознает, что маркетинг и комплексные меры смогут поднять ее бизнес на новый уровень. Ее цель – увеличение дохода, создание систем и расширение бизнеса. Благодаря применению этих стратегий она сможет заработать достаточно денег, чтобы нанять персонал и обеспечить стабильность.

Выводы

На самом базовом уровне, создание портрета идеального клиента поможет бизнесу стать эффективнее. Сочетание образа клиента с маркетинговой стратегией – лучший вариант для стремительного развития бизнеса. Вот несколько вещей, которые следует сделать при создании портрета клиента:

• В первую очередь создать негативный портрет, чтобы прояснить, с какими потребителями не хочется иметь дело, и какие не подойдут для данного продукта/услуги.
• Дать портрету клиента имя, внешность и личную историю, чтобы оживить его. Нужно быть как можно конкретнее: чем больше деталей – тем лучше.
• Создавать один портрет, а если хочется сделать еще несколько.
• Создавать портрет на основе рыночных исследований и отзывов клиентов, а не собственного мнения и впечатлений.

Лучшие косметологи Москвы с отзывами и фото

Абдоминальный хирург

Акушер

Акушер-гинеколог

Алголог

Аллерголог

Ангиолог

Андролог

Анестезиолог

Ассистент стоматолога

Венеролог

Вертебролог

Вирусолог

Врач восточной медицины

Врач КТ

Врач лабораторной диагностики

Врач общей практики

Врач скорой помощи

Врач спортивной медицины

Врач УЗИ

Врач функциональной диагностики

Гастроэнтеролог

Гематолог

Генетик

Гепатолог

Геронтолог

Гигиенист стоматологический

Гинеколог

Гинеколог-эндокринолог

Гипнолог

Гирудотерапевт

Главный врач

Гомеопат

Дерматовенеролог

Дерматолог

Дефектолог

Диабетолог

Диетолог

Зубной врач

Зубной техник

Иммунолог

Имплантолог

Инструктор-реабилитолог

Инфекционист

Кардиолог

Кардиохирург

Кинезиолог

Кинезитерапевт

Колопроктолог

Комбустиолог

Консультант по грудному вскармливанию

Косметолог

Лаборант

Лазерный хирург

Лазеротерапевт

Логопед

Маммолог

Мануальный терапевт

Массажист

Медицинская сестра

Медицинский брат

Миколог

Микрохирург

Нарколог

Невролог

Нейропсихолог

Нейрохирург

Неонатолог

Нефролог

Нутрициолог

Онколог

Онколог-гинеколог

Оптометрист

Ортодонт

Ортопед

Остеопат

Отоларинголог

Офтальмолог

Офтальмохирург

Паразитолог

Пародонтолог

Патологоанатом

Педиатр

Перинатолог

Пластический хирург

Подиатр

Подолог

Профпатолог

Психиатр

Психотерапевт

Пульмонолог

Реабилитолог

Реаниматолог

Ревматолог

Рентгенолаборант

Рентгенолог

Рентгенэндоваскулярный хирург

Репродуктолог

Рефлексотерапевт

Сексолог

Семейный врач

Сиделка

Сомнолог

Сосудистый хирург

Специалист МРТ

Специалист по альтернативной медицине

Специалист по ЛФК

Стоматолог

Стоматолог-ортопед

Стоматолог-терапевт

Стоматолог-хирург

Судебно-медицинский эксперт

Сурдолог

Терапевт

Токсиколог

Торакальный хирург

Травматолог

Трансфузиолог

Трихолог

Уролог

Фармаколог

Физиотерапевт

Фитотерапевт

Флеболог

Фониатр

Фтизиатр

Хирург

Челюстно-лицевой хирург

Эмбриолог

Эндокринолог

Эндоскопист

Эпидемиолог

Эпилептолог

Эрготерапевт

Опрос клиентов салонов красоты

Анкета первого клиента —

Наша цель – найти для вас идеального стилиста, который поможет вам создать желаемый образ. Чтобы запланировать вас соответствующим образом, у нас есть несколько вопросов, на которые мы хотели бы получить ответы.

• Имя*
• Телефон*
• Email*
• Вы когда-нибудь работали со стилистом Belle Siren?
• Если да, то кто? (Если не знаете, не беда!)
• Если да, то когда вы в последний раз посещали салон? (Примерная дата подходит!)
• Какая у вас сейчас длина волос?

  ShortMediumShoulder LengthLong

• Как бы вы описали свой скальп?

  DryNormalOilyScalp Проблемы

• Как бы вы описали текущее состояние ваших волос?

  ЗдоровыеСлегка поврежденныеСерьезно поврежденные

• Частота мытья шампунем:

  ЕжедневноКаждый второй деньКаждые несколько днейОдин раз в неделюДругое

• Как бы вы описали естественную текстуру ваших волос?*

  StraightWavyCurly

• Как бы вы описали густоту ваших волос? FineMediumThickSuper Thick

• Принимаете ли вы в настоящее время какие-либо лекарства с побочными эффектами, которые могут вызвать истончение и/или выпадение волос?*

  ДаНет

• Есть ли у вас сейчас или были в прошлом какие-либо проблемы с выпадением волос? *

  ДаНет

• Ваши волосы в настоящее время окрашены?*

  Да — Выполняется профессионалом в салонеДа — Выполняется дома (возможно, непрофессионалом)Нет

• Вы понимаете, что корректирующее окрашивание может требовать нескольких визитов?*

  ДаНетН/Д

  Некоторые цели окрашивания волос требуют корректирующего окрашивания или нескольких визитов в салон для достижения желаемого результата без повреждений. Имея дело с ранее окрашенными или поврежденными волосами, стилистам может потребоваться предпринять специальные шаги для сохранения целостности ваших волос. Все будет обсуждаться в салоне до любой парикмахерской. Для вас очень важно, чтобы вы это понимали, поскольку ваше счастье — наша цель №1.

• Когда вы в последний раз красили волосы?*
• Пожалуйста, опишите три последних парикмахерских услуги (например, стрижка в апреле, мелирование и стрижка в июле, стрижка в сентябре)
• Какими продуктами вы сейчас пользуетесь дома (шампунь, кондиционер, средства для ухода, средства для укладки)
• Пожалуйста, предоставьте нам больше информации о ваших волосах, о том, как вы их укладываете, что вам нравится и не нравится в ваших волосах и о том, какой вид вы хотите получить.
• Пожалуйста, выберите примерный бюджет для ваших потребностей в уходе за волосами:

  Базовые цены из меню услуг (самые низкие возможные цены) Цены для продвинутых стилистов (средние цены) Цены для мастеров-стилистов (самые дорогие стилисты)

• Пожалуйста, загрузите пару актуальных фотографий ваши волосы (только для наших глаз, гламурный снимок не нужен!) Максимальный размер файла 4 МБ:

  Перетащите файлы сюда или Выбрать файлы

  Максимум. размер файла: 4 МБ.
• Пожалуйста, загрузите любые фотографии для вдохновения прически, которые помогут нам лучше понять, что вас интересует, максимальный размер файла 4 МБ:

  Перетащите файлы сюда или Выбрать файлы

  Максимум.размер файла: 512 МБ.

Косметология для клиентов Сервисное меню и контактная информация

МХСС Косметологический салон COVID-19 Протоколы

Теперь клиенты могут записаться на прием в наш салон косметологии в кампусе Gresham. Пожалуйста, обрати внимание что вы должны записаться на прием и что не будет принято в это время.

Забронировать Запись на прием

Позвоните по телефону 503-491-7192, чтобы узнать текущие часы работы салона и записаться на прием.
Часы работы зависят от семестра.
Салон расположен в нашем кампусе Грешам в комнате 1127.

Всем, кто посещает Кампусы MHCC по любой причине должны следовать нашим протоколам COVID-19, включая строгие требования к маскам, соблюдение правил личной гигиены и самоконтроль симптомов.

Важно Примечание: Обязательно всем, кто планирует посетить кампус, заранее провести самооценку и остаться домой, если вы по какой-либо причине плохо себя чувствуете .Вы можете быть свободны от каких-либо симптомов потенциально связаны с COVID-19 и все еще имеют вирус, поэтому, если вы плохо себя чувствуете ни по какой причине не приходить в кампус.

Меню обслуживания

Все обслуживание цены могут меняться в зависимости от состояния волос, длины или техники укладки требуется для достижения необходимого результата. Пожалуйста, обратитесь к своему стилисту за цитатой до вашей службы. Студенты MHCC и клиенты Золотого века получают 10% скидка на услуги. Большинство услуг по уходу за волосами включают в себя шампунь с завершающим ополаскиванием. и стиль укладки феном.

Стрижки	Базовый крой и стиль
Цена	$7
Стрижка	Борода или Челка или Отделка шеи
Цена	3,50 $
Стрижки	Дополнительная стрижка (к услуге окрашивания в тот же день)
Цена	4 $
Стрижки	Отделка для усов и бороды
Цена	$3. 50
Стрижки	Пластина для бритья
Цена	$5

Краска для волос‡	Цена
Ниже плеч добавить доп.	$15
Постоянный/полупостоянный, начиная с	$24
Зажигалка от	$42
Обслуживание осветлителя	$22

55

7 $ 15

Улучшения ногтей †	полный набор
Price	$ 15
60155	Заполнение и ремонт
Цена	$ 15
Улучшения ногтей †	Удаление полный набор
Price	$ 15
Улучшения ногтей †	Ремонт и удаление за Nail
Цена	$1. 50
	Buff & Polish
Price		$ 8

62

57 $ 32

62

9

Уход за кожей и эпиляция воском	Цена
Расслабление лица	$18
Уход за лицом	$22
Четырехслойная маска для лица	$30
Лечение рук и кистей	$22
Лечение ног и ступней	$32
Лечение спины	$25
Процедура для всего тела от	45 долларов
Краска для ресниц и бровей	10 долларов
Аппликация для макияжа	3 доллара. 50
Оформление бровей	$5
Брови и губы	10 долларов
Область губ, подбородка или бакенбардов (по штук)	$5
Подмышки	10 долларов
Предплечья	$8
Ноги ниже колена	20 долларов
Полная нога	$32
Пальцы	$6

MHCC Комната 1127
 
Запись по телефону
Часы работы варьируются в зависимости от срока,
, пожалуйста, позвоните по номеру 503-491-7192, чтобы узнать текущие часы работы салона.

MHCC не возвращает деньги.

MHCC не несет ответственности за повреждение одежды.

MHCC не несет ответственности за потерянные вещи.

* Добавление расширений требует консультации. Искусственные волосы в стоимость не входят.
† Подпись родителей требуется для клиентов младше 18 лет.
‡ На коже головы: для стойкого окрашивания требуется тест на предрасположенность за 24 часа до процедуры.

Предварительная проверка клиентов на COVID-19 — The Vanilla Room

Предварительная проверка клиентов на COVID-19

Пожалуйста, не входите в салон и позвоните по номеру 01708 452245, чтобы отменить встречу с нами, если вы ответите «да» на любой из следующих вопросов о проверке состояния здоровья –

• Был ли у Вас недавно новый непрерывный кашель?
• У вас высокая температура?
• Вы заметили потерю или изменение нормального вкуса или обоняния?

Вы должны самоизолироваться и не приходить в салон на прием, если –

• Вы ждете результат теста на коронавирус.
• У вас положительный результат на коронавирус.

Или вы живете с кем-то, кто –

• Ждет результатов теста на коронавирус.
• Положительный результат на коронавирус.
• Имеет симптомы коронавируса (COVID 19).

Мы перенесем встречу после окончания 14-дневного периода изоляции.

Консультация по прическе – чего ожидать и как вы можете помочь

Мы очень счастливы в нашем большом салоне, однако наша зона ожидания теперь ограничена, поэтому мы просим вас, по возможности, приходить на прием в одиночестве.

• Нам нужно, чтобы вы прибыли вовремя на назначенную встречу, так как время прибытия у нас смещено, и, возможно, вы не сможете воспользоваться вашими услугами, если вы опоздаете.
• Правительственные инструкции требуют, чтобы клиенты носили маски для лица (обновленное руководство от 8 августа 2020 г.). У нас будут одноразовые маски, если они вам понадобятся.
• При входе, пожалуйста, встаньте на один из наших маркеров на полу, которые мы называем «Счастливые места», чтобы избежать скопления людей в зоне стойки регистрации, или подождите снаружи, пока для вас не освободится место.
• Вы увидите эти «точки счастья» по всему салону. Пожалуйста, соблюдайте правила их использования и следите за знаками здоровья и безопасности, которые мы обязаны размещать.
• Мы не можем предоставить место для вешалок для ваших пальто и сумок и просим вас ограничить то, что вы приносите в салон.
• По прибытии вам выдадут сумку со свежевыстиранным халатом и одноразовым полотенцем, пожалуйста, положите все свои личные вещи в сумку и держите ее при себе на протяжении всего визита.
• Мы рекомендуем вам взять с собой смартфон или планшет с поддержкой Wi-Fi, чтобы получить доступ к нашему новому сервису цифровых журналов.Более 70 любимых британских журналов доступны для просмотра, пока вы находитесь в салоне.
• По прибытии вас направят к стойке для мытья рук или к дезинфицирующим средствам, которые имеются в салоне.
• Ваше индивидуальное место для укладки имеет стеклянные экраны с обеих сторон и будет тщательно очищаться и дезинфицироваться между клиентами, как и все наше оборудование и щетки.
• Мы обязаны ограничить количество людей в салоне одновременно, и клиенты будут сидеть в салоне отдельно друг от друга.
• Вся наша команда будет носить козырьки и маски в соответствии с инструкциями правительства, у нас есть ручная маска для вас, которую вы также можете использовать в бассейнах, где снова были установлены стеклянные экраны, чтобы отделить вашу службу от других.
• Вся команда прошла интенсивное обучение нашим обновленным процедурам и прошла квалификацию по дезинфекции Barbicide® для вашей безопасности, а также прошла квалификацию «Covid secure» через L’Oreal.
• Мы можем предоставить ограниченное меню напитков в одноразовых стаканчиках и одноразовых бутылках.Мы просим вас не приносить еду в салон.
• Ваш счет и повторное бронирование, где это возможно, будут оформлены на станции моделирования до завершения ваших услуг, чтобы избежать скопления людей на стойке регистрации.
• Когда ваша служба закончится, вас попросят положить халат, полотенца и любые одноразовые принадлежности в сумку, предоставленную вам по прибытии, и оставить ее на стуле.
• Когда вы уйдете, наша команда тщательно очистит территорию, надев перчатки, постирает ваше платье и безопасно утилизирует все одноразовые предметы безопасным способом, прежде чем это место для укладки будет указано как доступное для нас другому клиенту.
• В качестве любезности по отношению к другим мы просим вас отменить запись, уведомив об этом не менее чем за 48 часов, если вы не можете прийти на прием, чтобы у нас было время предложить это другим.
• Мы обязаны контролировать людей в нашей приемной, поэтому вас могут попросить внести залог в рамках обязательств салона по использованию бесконтактной оплаты в салоне, когда это возможно.
• Мы принимаем платежи наличными и картой за услуги и чаевые, а также поощряем другие неограниченные способы оплаты, такие как Apple pay.

Мы с нетерпением ждем вашего визита и поделимся с вами нашими новыми нормами.

Почтовая навигация

Важность общения в парикмахерской

Работа в салоне – это постоянное общение с клиентами. Итак, вам нужно знать, как сделать так, чтобы ваши клиенты оставались довольны каждый раз, когда они покидают ваше салонное кресло. Хотя вы хотите понять желания и потребности вашего клиента, вы также хотите эффективно общаться со своими клиентами.

Непонимание в общении может привести к неудовлетворенности, что может привести к плохим отзывам о вашем бизнесе.Эффективное общение также важно в любой отрасли, и, хотя у вас есть привилегия проявлять творческий подход в своей работе, вы все равно должны убедиться, что каждый клиент удовлетворен. Не отставать от своих навыков и быть осведомленным о модных тенденциях необходимо для поддержания клиентской базы. Конечно, вам также нужно знать, как передать эти навыки клиентам так, чтобы они могли их понять.

Несколько полезных советов по общению в салоне чтобы убедиться, что ваш клиент счастлив каждый раз, когда он посещает, включите активное слушание, быть профессионалом, быть терпеливым, задавать правильные вопросы, поощрять открытость и постоянное взаимодействие.

Активное прослушивание

Важно слышать, что говорит ваш клиент, и действительно слушать его. Активное слушание означает повторение того, что говорит клиент, чтобы убедиться, что у вас есть разъяснения по поводу кроя, стиля или обращения, которые хочет клиент. Если клиент не принес изображение прически, которую он хочет, вы можете показать ему изображение из своих книг по стилю, чтобы предложить наглядное пособие. Это облегчит вашему клиенту указание аспекта стиля, который он хочет, и будет более подробным в его описаниях.

После того, как вы внимательно выслушали своего клиента, вы должен объяснить, как ухаживать за стилем и цветом между посещениями салона. Ты также может порекомендовать определенные продукты для волос, такие как шампуни и кондиционеры, которые питает волосы и сохраняет цвет. Постарайтесь не показаться «продавая» продукты, которые есть в наличии в салоне, просто дайте им знать, что предметы продаются. Если вы работаете с постоянным клиентом, они может чувствовать себя более комфортно, узнавая о вашем инвентаре, и может даже спросить какие продукты они могут приобрести.

Будь профессионалом

Поддержание профессионального поведения на протяжении всего времени обслуживания клиентов является одной из лучших форм обслуживания клиентов. Ваш клиент приходит к вам в качестве своего эксперта и доверяет вам, чтобы вы придали ему стиль, который он любит, и при этом улучшите здоровье своих волос. Чтобы убедиться, что вы можете отвечать на вопросы клиентов и предоставлять лучший сервис, вам следует записаться на курсы повышения квалификации. В связи с изменением тенденций и технологических обновлений всегда появляются новые инструменты и техники укладки.Как профессионал, вы всегда должны быть в курсе стилей.

На вопрос о процедуре реализации определенного стиль или должен знать, как сохранить волосы здоровыми, вы должны знать, как подробно ответьте на эти вопросы. Если вы покажетесь неуверенными, они потеряют веру в ваших способностях к стилю.

Неофициальные разговоры в парикмахерской

Профессионализм также означает, что вы не вести неуместные разговоры с вашим клиентом, другими клиентами или коллегами стилисты. Парикмахерская часто известна как центр сплетен, и некоторые клиенты могут даже искать это, когда посещают салон. Однако вы должны убедитесь, что окружающая среда не вызывает стресса и нетоксична. Некоторые клиенты могут видеть их посещение салона как время, чтобы расслабиться или как форма ухода за собой. Это важно чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, доверяя вам, и у них не должно сложиться впечатление что о них будут говорить после того, как они покинут салон.

Будьте терпеливы в общении

Когда дело доходит до общения с клиентом, вам придется проявить значительное терпение.Иногда клиенты могут быть трудными, если они разочарованы текущим состоянием своих волос. Другие клиенты будут ожидайте, что вы прочитаете их мысли, и не даст вам много информации. Ты можешь сталкиваться с клиентами, которые не хотят много говорить или отвечать на вопросы, когда вы их задаете их о том, чего они хотят. Бывают также случаи, когда вам придется сообщить клиентам что стиль, который они хотят, может быть не лучшим. Хотя одним из первых правил вы учитесь в обслуживании клиентов, что клиент всегда прав. Вы профессионален в ситуации, и если вы дадите клиенту стиль, который он хочет и их волосы получают больше повреждений, они, скорее всего, будут винить вас.

Конечно, ты должен быть нежным и дружелюбным, когда вы говорите клиентам, что им, возможно, потребуется больше процедур кондиционирования прежде чем получить цвет или что стрижка может быть лучшим способом обеспечить их волосы отрастают здоровыми. Вы должны объяснить причины своего профессионального мнение и показать несколько фотографий, чтобы дать клиентам представление о стилях, которые будет работать лучше всего для них.

Задавайте правильные вопросы

Еще один способ убедиться, что вы держите линии открытое общение с вашими клиентами заключается в том, чтобы задавать правильные вопросы.Если ты укладки клиента, который уже посещал ваш салон, следует задавать вопросы о стиле, который клиент хочет, исходя из его личности. Скорее всего вы также немного узнали об образе жизни клиента, поэтому убедитесь, что стиль, который хочет клиент, будет соответствовать его занятому образу жизни. Например, если ваш клиент работает в ночную смену в клинике или больнице, стиль, который сохраняет волосы на месте в течение нескольких дней и не требуют особого ухода может быть лучше. Однако, если ваш клиент — модель или креативный профессионал, вы может захотеть использовать стиль, который клиент может легко изменить или обновить в между посещениями салона.

Спросите своего клиента, как часто он стирает или выпрямляет их волосы. Убедитесь, что вы знаете, хочет ли клиент сохранить свои натуральная текстура волос. Спросите о цветах, которые клиент хочет в своих волосах и посоветуйте им специальные шампуни, которые необходимы для поддержания цвет нетронутый. Некоторые цвета могут не подходить для профессиональной среды, поэтому вы можете поговорить со своим клиентом о вариациях одного и того же цвета, которые помогут они достигают своих стилевых целей. Например, если клиент хочет ярко-красный волосы, но работает в корпоративной обстановке, вы можете предложить бордовый или натуральный красный цвет, который будет соответствовать оттенку кожи клиента.Это позволяет клиент, чтобы обновить свой внешний вид, все еще придерживаясь своего офисного дресс-кода.

Поощрять открытость

Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать как стилист, это чтобы ваши клиенты чувствовали себя непринужденно, рассказывая вам историю своих волос. Люди часто смущены тем, что годами сами красили волосы, а теперь работа с поврежденными прядями. Другие клиенты могут бояться приходить к в салон после того, как не подстриглись или не подстригли концы.Это до вы, чтобы ваши клиенты чувствовали себя непринужденно, говоря с вами о состоянии своих волос и чего они хотят достичь своим стилем. Если клиент чувствует, что вы смотрите на них свысока или критикуете их за здоровье свои волосы, они с меньшей вероятностью придут к вам на встречу в будущем или чтобы порекомендовать вас другим клиентам.

Убедите своих клиентов, что даже если это может занять некоторое время вы можете работать с ними, чтобы восстановить здоровье своих волос. В Помимо предоставления первоклассных услуг, вы также должны предоставлять своим клиентам советы о том, как мыть и укладывать волосы перед повторным посещением салона.Клиенты также могут обратиться к вам, чтобы узнать, каких привычек им следует избегать, для достижения здоровых волос. Дайте вашим клиентам советы о здоровом питании для отличных волос или защиты волос во время тренировок бесценны и показывают ваши клиенты вы заботитесь.

Продолжение взаимодействия

В наши дни общение осуществляется в различных формах. Таким образом, даже после того, как ваш клиент уйдет, вы должны поддерживать взаимодействие, чтобы способствовать узнаваемости бренда и демонстрировать свои навыки.Создание страницы в социальной сети и размещение видеороликов с полезными советами по уходу за волосами может укрепить вашу профессиональную репутацию. В наши дни использование социальных сетей в качестве маркетингового инструмента важно для многих профессионалов. В своих видеороликах и в социальных сетях вы также можете предлагать скидки и рекламные акции, которые будут мотивировать постоянных клиентов продолжать пользоваться вашими услугами. Конечно, эти скидки также могут понравиться новым клиентам, которые ищут нового стилиста в своем районе или слышали о ваших услугах.

Когда вы взаимодействуете с новыми, существующими и потенциальными клиентов, вы зарекомендовали себя как один из лучших в своем деле. Ты также можем предоставить скидки для клиентов, которые хотят уложить волосы на видео. Иногда эти видео могут помочь в маркетинге. Конечно вы можете также продемонстрируйте свои способности к укладке собственных волос. Это делает вас заслуживающим доверия в глазах клиенты. Ведь если вы не боитесь укладывать, стричь или красить собственные волосы, вы отправляете сообщение о том, что клиентам не о чем беспокоиться, когда они сидеть в своем кресле.

Хотите узнать больше?

Делал узнать о важности общения в парикмахерской вас интересует? Нужно получить сертификат бакалавра в области косметологии? В Миннесотской школе косметологии, мы стремимся помочь нашим Косметология программа студентов развить прочную основу и чутье к стилю посредством практического обучения основные и передовые отраслевые технологии. Вы научитесь вырезать, раскрашивать и укладывать волосы, делать маникюр и педикюр, проводить спа-процедуры и выполнять различные техники ухода за кожей от опытных инструкторов в профессиональная салонная установка.Мы делаем наши классы небольшими, чтобы вы могли индивидуальное обучение, в котором вы нуждаетесь, и внимание, которого вы заслуживаете. Ты будешь выпускник со всем, что вам нужно, чтобы стать универсальным художником в захватывающей промышленности, в том числе диплом косметолога уважаемого колледжа.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о том, как стать парикмахером и начать успешную карьеру в индустрии красоты.

Практический тест по косметологии (обновлено в 2022 г.)

Вы когда-нибудь хотели стать сертифицированным косметологом? Экзамен по косметологии, предлагаемый Национально-Межгосударственным советом государственных советов по косметологии, — единственное, что стоит между вами и лицензированием.Поэтому будьте максимально подготовлены ко дню экзамена по косметологии, начав обучение как можно раньше. Экзамен государственной косметологии разбит на два компонента, которые необходимо сдать для получения лицензии: практическая часть и письменная часть.

 

Наш практический тест по косметологии охватывает все, что вам нужно знать в рамках письменной части экзамена. Однако, если вы хотите быть полностью подготовленным, вам необходимо знать формат и правила экзамена.Что касается письменной части, у испытуемых будет 90 минут, чтобы пройти тест с несколькими вариантами ответов. Практический тест государственного совета по косметологии разбит следующим образом: научные концепции (30%), уход за волосами и услуги (40%), уход за кожей и услуги (15%), а также уход за ногтями и услуги (15%). Помня об этих предметах, начните изучение и подготовку к тесту прямо сейчас, чтобы получить преимущество!

Наконец, баллы за письменную часть экзамена масштабируются. Это означает, что если в тесте есть более сложные вопросы, чем в другой версии, минимальный балл за этот тест будет ниже.Точно так же более простой тест будет иметь немного более высокий минимальный проходной балл. Если вы хотите получить представление о том, как будут выглядеть вопросы теста, ознакомьтесь с некоторыми практическими письменными тестовыми вопросами из нашего бесплатного теста по косметологии ниже. Если вы это сделаете, вы увидите, что наш практический тест по косметологии является всеобъемлющим и подробным, так что вы будете готовы в день теста!

Практические вопросы по косметологии

Учебное пособие по косметологии

Академия Mometrix — это полностью бесплатный ресурс для практических экзаменов по косметологии, предоставляемый Mometrix Test Preparation. Если вы найдете пользу от наших усилий здесь, ознакомьтесь с нашим учебным пособием по косметологии премиум-класса, чтобы поднять свое обучение на новый уровень. Просто нажмите ссылку на учебное пособие по косметологии ниже. Ваша покупка также помогает нам создавать еще больше отличного бесплатного контента для тестируемых.

Учебное пособие по косметологии Истории успеха клиентов

Нашим клиентам нравятся обучающие видеоролики от Mometrix Academy, которые мы включили в наше учебное пособие по косметологии. Приведенные ниже обзоры учебных пособий по косметологии являются примерами опыта клиентов.
Учебное пособие по косметологии – Учебное пособие DavidCosmetology – Учебное пособие CustomerCosmetology – Учебное пособие PeterCosmetology – Учебное пособие BenjaminCosmetology – Учебное пособие SherylCosmetology – Учебное пособие KrisCosmetology – Учебное пособие WadeCosmetology – Учебное пособие CustomerCosmetology – Учебное пособие JuanCosmetology – Учебное пособие ArtCosmetology – Учебное пособие FredCosmetology – Carlito

Академия Mometrix – Главная

Искусство консультирования клиентов

Время прочтения: 8 минутОбласть специализации: все области карьерыЭтап карьеры: недавно получившие лицензию и опытные специалисты

Эта статья была перенесена в Milady Training для лучшего опыта . Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы просмотреть самую последнюю версию этой статьи.

Тщательная консультация клиента является абсолютной необходимостью для каждого нового клиента, который сидит в вашем кресле или ложится на ваш стол. Это ваша возможность понять потребности и желания ваших клиентов. Это позволяет вам задавать вопросы и действительно слушать, чтобы предотвратить неудачи в общении. Как профессионал, вы обязаны полностью понимать потребности волос, кожи, ногтей или кожи головы ваших клиентов. Единственный способ сделать это – дать исчерпывающую консультацию.

Мы все начинаем с самыми лучшими намерениями и начинаем наши отношения с клиентами, предоставляя им отличное обслуживание, но со временем, если мы не будем осторожны, закрадывается знакомство, которое позволяет нам пропустить формальности. Это что-то вроде свиданий. В какой-то момент, если мы не будем осторожны, нам становится слишком комфортно: мы перестаем приветствовать их у дверей, предполагаем, что у них есть то, что им нужно, и начинаем медленно (ненамеренно) принимать их как должное. Мы делаем что-то очень похожее на наших клиентов. Знаете ли вы, что большинство клиентов уходят из-за равнодушия со стороны поставщика услуг? Что это обозначает? Ты перестал заботиться.Вы больше не спрашивали, что им нужно.

Когда ваш клиент проходит новый этап и становится постоянным клиентом, важно продолжить консультации до начала обслуживания. Вам не нужно проводить полную консультацию каждый раз, однако проверка с ними, чтобы убедиться, что вы оба находитесь на одной странице, имеет важное значение для удовлетворения клиента.

Проведение идеальной консультации

Оценка потребностей — это серия вопросов, которые помогут вам поговорить с вашим клиентом об его потребностях в красоте и оздоровлении.Он разработан, чтобы побудить ваших клиентов глубоко задуматься о том, что работает, а что нет. Направляя беседу очень острыми вопросами, вы откроете для себя бесценную информацию, которую в противном случае могли бы упустить. Оценка потребностей (консультация) также создает среду, в которой допродажа услуг и продуктов не требует усилий, потому что вы рекомендуете, исходя из потребностей вашего клиента. Задавая эти вопросы, сядьте перед своим клиентом и посмотрите ему в глаза. Лучше всего документировать их ответы и хранить их в файле.

ПОТРЕБНОСТИ В ОЦЕНКЕ/КОНСУЛЬТАЦИИ Вопросы

1. Когда вы в последний раз любили свои волосы, кожу, ногти? (повторяйте то, что слышите)
2. Что вам больше всего нравится в ваших волосах, коже, ногтях? (повторяйте то, что слышите)
3. Что вам меньше всего нравится в ваших волосах, коже, ногтях? (повторяйте то, что слышите)
4. Если бы вы могли что-то изменить, что бы это было? (повторить)
5. Какие продукты вы используете в настоящее время? (повторить)
6. Довольны ли вы результатами использования этих продуктов?

Повтор назад

1. Я слышал, вы сказали… (повторите как минимум 3 вещи из приведенного выше разговора)
2. Хотите мои рекомендации? Я рекомендую:
3. Сегодня на протяжении всей службы я буду использовать и показывать вам продукт XXX. Вы можете решить, что вы хотите взять с собой домой сегодня.
4. Готовы начать?

Когда вы закончите задавать эти вопросы и встреча закончится, самое время оценить, как она прошла. После каждой встречи подсчет:

• Сервис/допродажи
• Товары, размещенные на прилавке
• Розничная продажа
• Перебронирование

Проведение идеальной консультации требует практики, а практика делает совершенным; вы знаете это, потому что практика привела вас туда, где вы находитесь сегодня.Оценка потребностей — это проверенный и действенный формат консультаций.

С вашими постоянными клиентами не менее важно связываться с ними во время каждого визита. Задайте им вопросы № 2–6 из Оценки потребностей, даже если вы думаете, что знаете ответы. Возможно, ваш клиент был не в восторге от последней услуги, но не хотел вас обидеть. Вы, как профессионал, должны поощрять диалог, и единственный способ сделать это — задавать вопросы. Вот несколько советов, которые помогут вам и вашему клиенту получить максимальную отдачу от консультации при проведении оценки потребностей.

Действительно слушай

Слушать не обязательно значит ловить каждое слово, которое они говорят. Это означает наблюдать за своим клиентом, читать между строк и обращать внимание на его образ жизни. Кто ваш клиент? Есть ли у них дети, они всегда в пути?

Воспроизвести

Поговорив и выслушав, вы можете подумать, что у вас есть полное понимание потребностей ваших клиентов, и вы можете, но чрезвычайно важно повторить вашему клиенту то, что он сказал, и включить то, что вы интерпретировали.Вот где происходит волшебство; встреча умов. Вы можете либо прибить это, либо потеряться в переводе. Не беспокойтесь, если вы больше слушаете, чем говорите, вы сразу поймете это!

Вставьте свой опыт

Не стесняйтесь высказать свой профессиональный отзыв и дать вашему клиенту другое предложение, если он просит что-то, что просто невозможно или может поставить под угрозу целостность его волос, кожи, ногтей или кожи головы. Очень важно иметь настоящие и честные разговоры с вашими клиентами.Убедитесь, что вы смотрите на них лицом к лицу, а не через зеркало — это не может быть слишком подчеркнуто. При разговоре с клиентом во время консультации обязательно используйте правильную терминологию. Клиенты любят, когда вы говорите с ними профессионально. Сделайте своей миссией обучать своих клиентов, и они будут любить вас за это.

Исправьте свои ошибки

Иногда, и это случается реже, когда вы включаете консультации в свое время обслуживания, мы теряемся в переводе. Вы знаете момент, когда вы просто не попали в парк для своего клиента.Все нормально; это случается, и не каждый клиент, который украсит ваше кресло, должен остаться, и не каждое обслуживание будет безупречным. К сожалению, всем не угодишь. Это не имеет ничего общего с вашими способностями как художника. Если вы допустили ошибку, всегда извиняйтесь и сделайте себе заметку, чтобы в будущем задавать больше вопросов, когда будете выполнять эту конкретную услугу.

Как организовать информацию о консультациях с клиентами

Консультации предоставляют клиентам ценную информацию, но что вы делаете с ней после того, как они покидают салон, спа или магазин? Цель состоит в том, чтобы сделать его подробным и организованным.Вы потратили время на сбор этой информации, поэтому не менее важно, чтобы она была у вас под рукой для дальнейшего использования.

Вот несколько идей для начала:

Бумажные формы для консультаций/заявки клиентов

Да, это может показаться немного «старой школой», но использование традиционной бумажной формы «История болезни/принимаемая форма» может быть эффективным инструментом, который поможет вам собрать ключевую информацию. Если вам нужен шаблон, скачайте этот. Как и при посещении кабинета врача, вы передаете клиенту блокнот, ручку и прилагаемые формы.Затем они садятся и заполняют формы, пока вы готовитесь к встрече. Формы собираются и либо заполняются вручную, либо вводятся в электронном виде для дальнейшего использования.

Консультационные приложения для мобильных клиентов

Благодаря технологиям многие салоны, спа и магазины переходят на безбумажные документы. Существует несколько эффективных мобильных приложений, которые помогут вам собирать и хранить информацию о клиентах. Лучше всего исследовать приложения для консультаций клиентов для индустрии красоты и хорошего самочувствия. Их так много, с разной степенью настройки, что разумно сделать свою собственную домашнюю работу и найти то, что лучше всего подходит для ваших нужд.Приложения хороши тем, что вы можете либо передать своему клиенту мобильное устройство и попросить его заполнить вопросы, либо задать вопросы и заполнить форму для своего клиента. Никогда не заменяйте консультацию приложением; вам всегда придется просматривать их ответы и вплетать вопросы оценки потребностей, чтобы установить взаимопонимание и доверие. Хорошей новостью является то, что после заполнения формы вся информация сразу же сохраняется и доступна для вас в случае необходимости.

Делайте любовные записки

Это понятно — когда вы выполняете обслуживание клиентов, у вас может не быть времени, чтобы остановиться и обновить информацию о своих клиентах.Вот тут-то и появляются «любовные заметки». Делайте заметки для себя в рабочих билетах ваших клиентов. Запишите любую новую информацию, связанную с услугами или потребностями вашего клиента. В конце рабочего дня уделите несколько минут обновлению текущих записей, чтобы они отражали ваши «любовные заметки». Простая стопка стикеров в процедурном кабинете или на стуле добьется цели.

Задать вопрос

Чтобы быть в курсе форм для консультаций ваших клиентов, просто спросите своих клиентов, не изменилось ли что-нибудь с момента их последней услуги.Потратьте несколько минут, чтобы просмотреть, какие записи у вас есть в файле, и при необходимости сделайте обновленные заметки. Помните: устаревшая информация не принесет вам пользы. Цель состоит в том, чтобы иметь актуальную информацию под рукой, чтобы помочь вам предоставить лучший сервис для вашего клиента.

Существует несколько эффективных систем, которые помогут вам организовать, поддерживать и хранить информацию о вашем клиенте. Ключ в том, чтобы найти систему, которая лучше всего подходит для вас и соответствует правилам вашего салона, спа-салона или магазина.

Важность рекомендаций продукта

Если вы не рекомендуете продукт своему клиенту во время консультации и обслуживания, вы оказываете медвежью услугу ему и себе.Ваши клиенты используют товары для красоты и здоровья, они покупают товары для красоты и здоровья, и если они покупают их не у вас, то они покупают их для кого-то другого. Важно помнить, что ваши клиенты обращаются к вам за вашими профессиональными рекомендациями не только в отношении услуг, но и в отношении того, как воспроизвести внешний вид или ощущения, которые вы создаете для них дома. Заполнение рецепта продукта для режима ухода на дому вашего клиента не только увеличит ваш доход, но, что более важно, это покажет вашим клиентам, что вы являетесь экспертом и профессионалом, что приведет к большему удержанию клиентов.

Чтобы эффективно интегрировать блокноты с рецептами в ваш текущий цикл обслуживания, попробуйте один из этих подходов.

Во время консультации

Заполните блокнот с рецептами продукта во время консультации с клиентом. Вы можете передумать во время услуги, но это дает вам возможность узнать, что ваш клиент использует дома.

Во время службы

Когда вы используете продукт на своем клиенте, поместите его на свою станцию ​​перед клиентом или на стол рядом с ним и небрежно расскажите им о преимуществах использования продуктов, некоторых функциях и том, сколько они должны использовать.Рекомендации по продукту — отличная возможность для обучения. Такой подход гарантирует, что вы заполнили блокнот с рецептами продукта для каждого клиента.

В конце службы

По завершении обслуживания вашего клиента сообщите ему, что вы собираетесь записать продукты, которые вы использовали для них, и то, как они захотят использовать их дома. Обязательно запишите, когда использовать продукт и количество продукта, которое ваш клиент захочет использовать, чтобы обеспечить наилучшие результаты в домашних условиях. Такой подход помогает заключить сделку, потому что клиент понимает ценность продуктов, которые вы выбрали именно для него.

Консультации являются такой же частью ваших услуг, как мытье волос вашего клиента шампунем или снятие лака с его ногтей. Не скупитесь на эту часть; это может улучшить или испортить опыт вашего клиента. Практикуйте оценку потребностей до тех пор, пока не сможете повторять ее во сне, а затем проводить ее каждый раз с каждым клиентом. Уделите своим клиентам 100% своего внимания и сосредоточьтесь на четком общении до, во время и после обслуживания.

.