24 на 7 что это: Шаблон сервисной 24/7 | PosterMyWall

День

R-Land

4 дней

5

4 дня

ноября 9, 20205

ноября

6 дней

7 дней

20 дней

20 дней

13 дней

Jan 27, 20209

Premium включает электронную почту, сообщество, чат и телефон.

Для управления журналами необходим монитор сервера Site24x7.

Amazon EventBridge, Zoho Analytics, Moogsoft, Jira, ConnectWise, PagerDuty, Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, Opsgenie, ManageEngine ServiceDesk Plus, ManageEngine SDP On-Demand, AlarmsOne и Zapier.

педиатров Джексонвилля | Неотложная помощь педиатрии рядом со мной | Лучшая детская клиника на острове Флеминг, Флорида | Детская больница в Джакс-Бич

Ищете профессиональных педиатров в Джексонвилле ? Круглосуточные педиатрические центры заботятся о вас 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Доктор Бенитес и его команда педиатров из Джексонвилля работают круглосуточно, чтобы обеспечить исключительную педиатрическую помощь при неопасных для жизни заболеваниях. Наши педиатрические кабинеты сделают поездки к врачу менее стрессовыми для вашего ребенка, а родителям помогут избежать поездок в отделение неотложной помощи. Когда ваша семья приходит, вас встречает опытная команда, которую вы знаете и которая заставит вас чувствовать себя комфортно.

Центры педиатрической помощи, работающие круглосуточно и без выходных, предоставляют семьям из Джексонвилля педиатрическую помощь детям в возрасте от новорожденных до 18 лет.Наш круглосуточный педиатрический центр предлагает услуги от стандартной педиатрической помощи до внутривенной терапии в течение ночи. Ваша семья будет чувствовать себя комфортно, зная, что медицинский работник их детей — это тот, кому они могут доверять. Как специалисты в области педиатрии, наши сотрудники обладают практическими знаниями о здоровье семьи и опытом оказания педиатрической помощи детям всех возрастов.

Адреса нашего педиатра

Когда вы посещаете педиатрические кабинеты в Джексонвилле, вам гарантируется отличное обслуживание всей нашей медицинской командой.Мы предоставляем чистые, современные помещения и оборудование в трех удобно расположенных педиатрических кабинетах:

Наша команда педиатров из Джексонвилля

В наших круглосуточных центрах педиатрической помощи работают опытные, преданные своему делу педиатры, практикующие медсестры, дипломированные медсестры, фельдшеры, сотрудники фронт-офиса и персонал по выставлению счетов. В наших центрах педиатрическая медсестра работает по графику с полуночи до 8 утра, чтобы наши пациенты могли круглосуточно получать профессиональную помощь. Наша команда стремится предоставить семьям исключительные педиатрические услуги в Джексонвилле.

Наша опытная медицинская команда ценит наших пациентов и делает все возможное, чтобы ваш прием прошел без стресса. Когда вы обратитесь в наши педиатрические центры, вас встретит наш дружелюбный персонал, который поможет ответить на вопросы и назначить встречи для ваших детей.

Для детей наличие поставщика медицинских услуг, которого они знают и которому доверяют, значительно облегчает процесс. При возникновении травм наши офисы являются идеальной альтернативой отделениям неотложной помощи.

Мы понимаем, что лечение может быть утомительным, и наши педиатры в Джексонвилле готовы помочь вам и вашей семье.Наша команда педиатров, ARNP и RN разбираются во всех тонкостях детского здравоохранения и всегда готовы помочь вам в этом процессе.

Получить гибкие варианты оплаты

Наше электронное расписание, система регистрации медицинских карт и услуги электронных рецептов делают доступ к медицинскому обслуживанию простым и удобным для семей. Наши педиатрические кабинеты в Джексонвилле помогают семьям избежать дорогостоящих поездок в больницу и вместо этого быстро получить доступное медицинское обслуживание для своих детей.

Наши детские педиатрические центры, работающие круглосуточно и без выходных, предназначены для обеспечения гибкой формы семейного медицинского обслуживания. Уникальной особенностью наших детских садов является программа KidCare 24/7. Наши предоплаченные купоны KidCare 24/7 помогают семьям получить исключительную помощь педиатра по сниженной цене. Благодаря программе KidCare 24/7 вы можете внести предоплату за посещения педиатра ваших детей, сэкономив 50 % от обычных расценок в офисе. Хотя это и не страховой план, программа купонов создает больше возможностей для семей, чтобы получить доступ к высококачественному медицинскому обслуживанию для своих детей по доступной цене.

Посетите наших педиатров в Джексонвилле сегодня

В круглосуточных центрах педиатрической помощи мы гордимся своей работой и стремимся предоставлять детям исключительную медицинскую помощь. Не рискуйте, когда дело касается здоровья вашего ребенка. Посетите наших педиатров в Джексонвилле для лечения вашего ребенка или позвоните нам в любом из наших трех удобных мест.

Круглосуточная горячая линия: 1.800.272.3900 | Ассоциация болезни Альцгеймера

Круглосуточная горячая линия:

800. 272.3900

Наберите 711, чтобы соединиться с оператором TRS.

Круглосуточная горячая линия Ассоциации болезни Альцгеймера (800.272.3900) доступна круглосуточно, 365 дней в году. С помощью этой бесплатной услуги специалисты и клиницисты с высшим образованием предлагают конфиденциальную поддержку и информацию людям, страдающим деменцией, лицам, осуществляющим уход, семьям и общественности.

Обращайтесь в службу поддержки днем ​​и ночью по номеру:

• Конфиденциально поговорите со старшими консультантами по уходу за поддержкой в ​​принятии решений, помощью в кризисных ситуациях и информацией о проблемах, с которыми семьи сталкиваются каждый день.
• Узнайте о симптомах болезни Альцгеймера и других деменций.
• Узнайте о местных программах и услугах.
• Получите общую информацию о юридических, финансовых решениях и решениях по уходу, а также о вариантах лечения.
• Получите помощь на предпочитаемом вами языке через наш двуязычный персонал или службу переводчиков, которая поддерживает более 200 языков.
• Наберите 711, чтобы соединиться с оператором TRS.

Получите поддержку и рекомендации во время COVID-19

Посетите наш Справочный центр COVID-19, чтобы получить дополнительные ресурсы, помощь и поддержку.В эти трудные времена и всегда вы не одиноки в борьбе с болезнью Альцгеймера.

Наш профессиональный персонал обладает знаниями для решения различных вопросов:

• Потеря памяти, деменция и болезнь Альцгеймера.
• Лекарства и варианты лечения, которые могут отсрочить клиническое ухудшение или помочь временно устранить симптомы у некоторых людей.
• Вопросы безопасности.
• Советы по обеспечению качественного ухода.
• Рекомендации по поиску поставщиков качественных медицинских услуг.
• Стратегии снижения стресса у лиц, осуществляющих уход.
• Юридические и финансовые документы для будущего ухода.
• Старение и здоровье мозга.
• Направления в программы и службы местного сообщества.

Связаться с нашей линией поддержки можно тремя способами:

1. Позвоните нам. Мы доступны круглосуточно, 365 дней в году по телефону 800.272.3900. Наберите 711, чтобы связаться с оператором TRS.
2. Пообщайтесь с нами. Нажмите зеленую кнопку «Живой чат» на этой странице, чтобы связаться с сотрудником нашей службы поддержки. Онлайн-чат обычно доступен с 7:00 до 19:00. (CST) с понедельника по пятницу.
3. Онлайн. Используйте эту форму, чтобы сообщить нам, как мы можем вам помочь. Мы ответим вам в течение 24 часов.

Примечание. Сотрудники нашей службы поддержки не занимаются диагностикой. Если у вас или у кого-то из ваших близких есть проблемы с памятью, обратитесь к врачу.Круглосуточная горячая линия частично поддерживается за счет гранта Управления по делам старения Министерства здравоохранения и социальных служб США.

Круглосуточная горячая линия Ассоциации Альцгеймера частично поддерживается грантом № 90ADCC0001-01-00 от Управления по вопросам общественной жизни США, Департамента здравоохранения и социальных служб, Вашингтон, округ Колумбия, 20201. Поощряются получатели грантов, реализующие проекты при государственной поддержке. свободно выражать свои выводы и выводы. Таким образом, точки зрения или мнения не обязательно отражают официальную политику ACL.

Создан ли ваш бизнес для круглосуточной работы с клиентами?

Краткая идея

Старый подход

Раньше компании взаимодействовали с клиентами только эпизодически, когда к ним приходили клиенты.

Новый подход

Сегодня, благодаря новым технологиям, компании могут удовлетворять потребности клиентов в момент их возникновения, а иногда даже раньше. С помощью взаимосвязанных стратегий фирмы могут наладить более тесные связи с клиентами и значительно улучшить качество обслуживания.

Итог

Компании должны сделать непрерывную связь фундаментальной частью своих бизнес-моделей. Они могут сделать это с помощью четырех стратегий: реагирование на желание, кураторское предложение, коучинг поведения и автоматическое выполнение.

Идет сейсмический сдвиг. Благодаря новым технологиям, которые обеспечивают частые, настраиваемые цифровые взаимодействия с низким уровнем трения, сегодня компании выстраивают гораздо более тесные связи с клиентами, чем когда-либо прежде. Вместо того, чтобы ждать, пока к ним сами придут клиенты, фирмы обращаются к потребностям клиентов в момент их возникновения, а иногда даже раньше.Это беспроигрышный вариант: благодаря тому, что мы называем объединенными стратегиями, клиенты получают значительно улучшенный опыт, а компании повышают эффективность работы и снижают затраты.

Вспомните MagicBands, которые Disney World выдает всем своим гостям. Эти небольшие браслеты, использующие технологию радиочастотной идентификации, позволяют посетителям входить в парк, получать приоритетный доступ к аттракционам, оплачивать еду и товары и открывать свои гостиничные номера. Но группы также помогают Disney находить гостей в любом месте парка, а затем создавать для них индивидуальные впечатления.Актеры, играющие диснеевских персонажей, например, могут лично приветствовать проходящих мимо гостей («Эй, София! С седьмым днем ​​рождения!»). Дисней может побуждать людей посещать аттракционы с незанятыми местами («Короткие очереди в Space Mountain прямо сейчас!»). Камеры на различных аттракционах могут автоматически фотографировать гостей, которые Disney может использовать для создания для них персонализированных книг памяти, при этом им даже не нужно позировать для фотографии.

Точно так же McGraw-Hill Education теперь не просто продает учебники, а предлагает индивидуальный подход к обучению.Поскольку студенты используют электронные тексты компании для чтения и выполнения заданий, цифровые технологии отслеживают их прогресс и передают данные своим учителям и компании. Если кто-то испытывает трудности с заданием, ее учитель сразу узнает об этом, и McGraw-Hill направит ученика к главе или видео с полезными пояснениями. Nike тоже включился в игру. Теперь он может ежедневно связываться с клиентами через оздоровительную систему, включающую чипы, встроенные в обувь, программное обеспечение, анализирующее тренировки, и социальную сеть, предоставляющую советы и поддержку.Эта новая модель позволила компании превратиться из производителя спортивного снаряжения в поставщика услуг в области здоровья, фитнеса и коучинга.

Легко понять, как Disney, McGraw-Hill и Nike использовали подобные подходы, чтобы оставаться впереди конкурентов. Многие другие компании предпринимают шаги по разработке собственных стратегий подключений, вкладывая значительные средства в сбор данных и аналитику. Это здорово, но многие из них теперь завалены таким количеством данных, что они перегружены и изо всех сил пытаются справиться.Как менеджеры могут четко и систематически думать о том, что делать дальше? Как лучше всего использовать всю эту новую информацию, чтобы лучше общаться с клиентами?

В ходе нашего исследования мы выявили четыре эффективные взаимосвязанные стратегии, каждая из которых выходит за рамки традиционных способов взаимодействия с клиентами и представляет собой принципиально новую бизнес-модель. Мы называем их ответ на желание, курируемое предложение, поведение тренера, и автоматическое выполнение. Инновационность здесь заключается не в технологиях, включенных в эти стратегии, а в том, как компании используют эти технологии для развития постоянных отношений с клиентами.

Ниже мы дадим определение этим новым связанным стратегиям и рассмотрим, как вы можете извлечь максимальную пользу из тех, которые вы выбрали. Но сначала давайте подведем итоги старой модели, которую они оставили позади.

Купи то, что у нас есть

Большинство компаний по-прежнему взаимодействуют с клиентами только эпизодически, после того как клиенты определяют свои потребности и ищут продукты или услуги для их удовлетворения. Вы могли бы назвать эту модель купить то, что у нас есть. В нем компании усердно работают, чтобы предоставлять высококачественные предложения по конкурентоспособной цене, и основывают свой маркетинг и операции на предположении, что они будут взаимодействовать со своими клиентами лишь мимолетно.

Часто для клиентов важнее всего количество энергии, которую они должны затратить.

Вот типичный опыт покупки того, что у нас есть: однажды во вторник, работая из дома, Дэвид наполовину печатал пачку срочных писем, когда в его картридже закончился тонер. Это сводит с ума. У него действительно нет на это времени. Ворча, он ищет ключи, садится в машину и едет 15 минут до ближайшего магазина канцтоваров. Там он бродит по проходам в поисках секции с тонером, которая оказывается целой стеной из одинаковых на вид картриджей.Просканировав варианты и надеясь, что он правильно вспоминает модель своего принтера, он находит нужный ему картридж, но только в мультиупаковке, а это дорого. Он отправляется на поиски сотрудника, который может знать, есть ли в магазине отдельные патроны, и в конце концов находит менеджера, который исчезает в задней части магазина, чтобы проверить.

Проходит много времени. Когда менеджер, наконец, возвращается, он должен с сожалением сообщить, что в магазине нет ни одного патрона. Поскольку ему нужно закончить письма, Дэвид решает купить мультипак.Он берет один и направляется к кассе, чтобы заплатить, но обнаруживает, что стоит в длинной очереди. Когда он, наконец, возвращается домой, час или два спустя, он не выглядит счастливым парнем.

Мы считаем полезным разбить традиционный путь клиента на три отдельных этапа: признание, когда клиент осознает потребность; запрос , , когда он или она находит продукт или услугу, которые удовлетворили бы эту потребность, и обращается к компании для ее удовлетворения; и отвечают, когда клиент узнает, как компания поставляет продукт или услугу.На каждом из этих этапов Дэвид страдал от сильного дискомфорта, но ни разу на этом пути у компании по производству тонера не было возможности узнать о его дискомфорте или облегчить его. Компания и клиент были плохо связаны между собой, и пострадали обе стороны.

Так не должно быть. Каждая из наших четырех взаимосвязанных стратегий могла бы помочь Дэвиду улучшить качество обслуживания клиентов на одном или нескольких этапах и помочь компании укрепить свой бизнес.

Давайте подробно рассмотрим, что влечет за собой каждая стратегия.

Ответить на желание

Эта стратегия предполагает предоставление клиентам услуг и продуктов, которые они запросили, и делает это максимально быстро и беспрепятственно. Основные возможности здесь оперативные: быстрая доставка, минимальное трение, гибкость и точное исполнение. Клиентам, которым нравится быть за рулем, обычно нравится эта стратегия.

Чтобы обеспечить хороший отклик на желание, компании должны внимательно прислушиваться к тому, чего хотят клиенты, и упростить процесс покупки.Во многих случаях для клиентов важнее всего количество энергии, которую они должны затратить — чем меньше, тем лучше!

Это именно то, что хотел Дэвид в поисках картриджа с тонером. Итак, давайте представим стратегию ответа на желание, которая может сослужить ему хорошую службу в будущем.

Предположим, что, поняв, что ему нужна замена, Дэвид заходит в интернет-магазин своего любимого продавца, вводит модель своего принтера и всего одним-двумя щелчками делает заказ на нужный картридж в тот же день. Номер его кредитной карты и адрес уже сохранены в системе, поэтому весь процесс занимает всего минуту или две. Через несколько часов в его дверь звонит звонок, и он получает именно то, что ему нужно.

Скорость имеет решающее значение во многих ситуациях, связанных с реагированием на желание. Пользователи Lyft и Uber хотят, чтобы автомобили прибывали быстро. Пациенты здравоохранения хотят иметь возможность подключаться в любое время дня и ночи к своим поставщикам. Розничные клиенты хотят, чтобы продукты, которые они заказывают в Интернете, были доставлены как можно быстрее — желание, которое Amazon, как известно, сосредоточила на удовлетворении, в процессе переопределения того, как он взаимодействует с клиентами.Несколько лет назад он настроил процесс заказа и оплаты «в один клик», а в последнее время он пошел еще дальше. Сегодня вы можете дать Алексе команду заказать определенный продукт, и она позаботится обо всем остальном пути клиента за вас. Это отклик на желание.

Кураторское предложение

С помощью этой стратегии компании активно помогают клиентам на более ранней стадии их пути: после того, как клиенты выяснили, что им нужно, но до того, как они решили, как удовлетворить эту потребность. При правильном выполнении стратегия кураторского предложения не только радует клиентов, но и приносит компаниям выгоды в плане эффективности, направляя клиентов к продуктам и услугам, которые фирмы могут легко предоставить в данный момент. Ключевой возможностью здесь является персонализированный процесс рекомендаций. Такой подход нравится покупателям, которые ценят советы, но при этом хотят принимать окончательное решение.

Коучинговое поведение лучше всего работает с клиентами, которые знают, что их нужно подталкивать.

Чем может быть полезна Дэвиду стратегия кураторских предложений? Рассмотрим следующий сценарий: он заходит в Интернет, чтобы заказать картридж с тонером, и сайт автоматически предлагает правильный картридж на основе того, что он купил раньше.Это избавляет его от необходимости искать номер модели своего принтера и выяснять, какой картридж ему нужен. Так что теперь он просто заказывает то, что предлагает сайт, а через несколько часов, когда в его дверь звонят, его потребности легко и гладко удовлетворяются.

Blue Apron и аналогичные поставщики наборов для еды очень эффективно внедрили стратегию кураторского предложения. Это отличает их от Instacart и многих других служб доставки продуктов, появившихся в последние годы, и все они руководствуются принципом «вы заказываете, мы доставляем», другими словами, стратегией «реагировать на желание».Подход Instacart может подойти вам лучше, чем тратить время на кассу в супермаркете, но он не освобождает вас от бремени поиска рецептов и составления списков ингредиентов. Это также не мешает вам покупать больше, когда вы делаете покупки. Blue Apron помогает на всех этих фронтах, представляя вам индивидуально подобранные предложения, создавая опыт, который многие люди считают более удобным, веселым и полезным для здоровья, чем то, что они выбрали бы самостоятельно.

Поведение тренера

Обе предыдущие стратегии требуют, чтобы клиенты своевременно определяли свои потребности, в чем мы (будучи людьми) не всегда хороши.Стратегии поведения тренера помогают решить эту проблему, активно напоминая клиентам об их потребностях и побуждая их предпринимать шаги для достижения своих целей.

Коучинговое поведение лучше всего работает с клиентами, которые знают, что их нужно подталкивать. Некоторые люди хотят привести себя в форму, но не могут придерживаться режима тренировок. Другим нужно принимать лекарства, но они забывчивы. В таких ситуациях компания может присматривать за клиентами и помогать им. Знание потребностей клиента может быть получено из информации, которой человек ранее делился с фирмой, или из наблюдения за поведением многих клиентов.Важными возможностями являются глубокое понимание потребностей клиентов («Чего на самом деле хочет достичь клиент?») и способность собирать и интерпретировать обширные контекстуальные данные («Что клиент сделал или не сделал до этого момента? теперь она ведет себя так, что приближает ее к цели?»).

Вот как могла бы выглядеть стратегия поведения тренера для Дэвида: Возможно, принтер сам отслеживает количество страниц, напечатанных им с тех пор, как Дэвид в последний раз сменил тонер, и отправляет эту информацию производителю, который знает, что ему скоро понадобится новый тонер. патрон.Таким образом, он может отправить ему напоминание о повторном заказе. В то же время это может побудить его запустить функцию очистки на своем принтере — предложение, которое поможет ему избежать последующих неудобств. Наученный таким образом, Дэвид получит свой новый картридж для принтера до того, как закончится старый; он почти не потеряет времени, чтобы заменить его; и у него будет чистый принтер, который работает наилучшим образом.

Чтобы эффективно реализовать коуч-поведенческие подходы, компания должна постоянно получать информацию от своих клиентов, чтобы не упустить подходящий момент, чтобы предложить действие.Техническая проблема такого рода отношений заключается в том, чтобы обеспечить дешевую и надежную двустороннюю связь с клиентами. Традиционно это было сложно, но с каждым разом становится все легче. Появление носимых устройств, например, позволяет медицинским компаниям круглосуточно наблюдать за клиентами в цифровом формате, постоянно контролируя их самочувствие.

Новая бизнес-модель Nike включает в себя стратегии поведения тренера. Делая своих клиентов частью виртуальных беговых клубов и отслеживая их пробежки, компания знает, когда пришло время для следующей тренировки, и через свое приложение может предложить им аудиогиды и планы тренировок.Такой своевременный и личный контакт создает доверие и побуждает клиентов думать о Nike как о тренере по здоровому образу жизни, а не просто о производителе обуви, что, в свою очередь, означает, что когда приложение компании подталкивает их к бегу, они с большей вероятностью сделать это. Это хорошо служит клиентам, потому что поддерживает их мотивацию и поддерживает форму. И это, конечно же, идет на пользу Nike, потому что клиенты, которые больше бегают, покупают больше обуви.

Автоматическое выполнение

Все стратегии, которые мы обсуждали до сих пор, требуют участия клиентов.Но эта последняя стратегия позволяет компаниям удовлетворять потребности клиентов еще до того, как они узнают об этих потребностях.

В стратегии автоматического исполнения клиенты уполномочивают компанию позаботиться о чем-то, и с этого момента компания занимается всем. Существенными элементами здесь являются сильное доверие, богатый поток информации от клиентов и способность использовать ее, чтобы безошибочно предвидеть, что они хотят. Клиенты, наиболее склонные к автоматическому исполнению, довольны постоянным потоком данных со своих устройств в компании, у которых они покупают, и верят, что эти компании будут использовать их данные для удовлетворения своих потребностей по разумной цене и без ущерба для их конфиденциальности.

Вот как автоматическая казнь может работать для Дэвида. Когда он покупает свой принтер, он уполномочивает производителя удаленно контролировать уровень чернил и отправлять ему новые картриджи с тонером, когда они заканчиваются. С этого момента ответственность за удовлетворение его потребностей лежит на компании, и Дэвид избавлен от нескольких хлопот: он узнает, что у него заканчивается тонер, выясняет, как получить больше, и покупает его. Вместо этого он просто занимается своими делами. Когда придет время, в его дверь позвонят, и он получит именно то, что ему нужно.

Если кто-то, кто носит браслет, поскользнется и потеряет сознание, он вызовет помощь.

Развитие Интернета вещей делает возможным все виды автоматического выполнения. Сценарий Дэвида с картриджем для принтера не просто гипотетический: и у HP, и у Brother уже есть программы, которые отправляют сменный тонер клиентам всякий раз, когда их принтеры отправляют сигнал «низкий уровень чернил». Вскоре наши холодильники, почувствовав, что у нас почти закончилось молоко, смогут заказать еще для доставки к завтрашнему утру, но, естественно, только после проверки нашего календаря, чтобы убедиться, что мы не едем в отпуск и молоко нам не понадобится. после всего.

Автоматическое исполнение облегчит жизнь людей, а в некоторых случаях даже спасет жизни. Рассмотрим датчики обнаружения падения, небольшие медицинские устройства, которые носят многие пожилые люди. Первоначально компании, производившие их, использовали модель «ответ на желание». Если пожилой человек, который носил его, падал и нуждался в помощи, он мог нажать кнопку, которая активировала сигнал бедствия. Это было хорошо, но не работало, если кто-то был слишком недееспособен, чтобы нажать на кнопку. Однако теперь носимые устройства, подключенные к Интернету, позволяют медицинским компаниям постоянно наблюдать за пациентами в режиме реального времени, а это означает, что людям не нужно активно запрашивать помощь, если они находятся в бедственном положении.Представьте себе браслет, который отслеживает жизненные показатели и использует акселерометр для обнаружения падений. Если человек, носящий браслет, поскользнется, свалится с лестницы в подвал и потеряет сознание, датчик браслета немедленно обнаружит чрезвычайную ситуацию и вызовет помощь. Это автоматическое выполнение.

Мы в восторге от автоматического выполнения, но хотим подчеркнуть, что не считаем его лучшим решением всех проблем или для всех клиентов. Люди различаются по степени, в которой они чувствуют себя комфортно, обмениваясь данными, и по тому, как обслуживающие их компании действуют на основе этих данных.Одна семья может быть рада получить автоматически сгенерированную личную книгу воспоминаний после посещения Диснейуорлда, но другая может подумать, что это жутко и агрессивно. Если компании хотят, чтобы клиенты предоставляли клиентам доступ к большому количеству персональных данных на автоматизированной и непрерывной основе, им необходимо доказать, что они достойны доверия своих клиентов. Им нужно будет показать клиентам, что они будут защищать конфиденциальность и безопасность личной информации и что они будут только добросовестно рекомендовать продукты и услуги.Подрыв доверия клиента на этом уровне может означать потерю этого клиента — и, возможно, многих других клиентов — навсегда.

И последнее важное замечание: учитывая, что у компаний могут быть клиенты с разными предпочтениями, большинству фирм придется создать портфель взаимосвязанных стратегий, что потребует от них создания совершенно нового набора возможностей. Универсальность обычно не работает.

Повторить

Ранее мы упоминали, что нам нравится рассматривать индивидуальный путь клиента как состоящий из трех этапов: распознавание, запрос, и ответ. Но на самом деле есть четвертый этап — повторение — который является фундаментальным для любой связанной стратегии, потому что он преобразует автономный опыт в долгосрочные, ценные отношения. Именно на этом этапе компании извлекают уроки из существующих взаимодействий и формируют будущие, а также узнают, как создать устойчивое конкурентное преимущество.

Повторяющееся измерение связанной стратегии помогает компаниям с двумя формами обучения.

Во-первых, это позволяет компании лучше соответствовать потребностям отдельного клиента с существующими продуктами и услугами компании.Со временем и благодаря множеству взаимодействий Disney видит, что покупателю нравится мороженое больше, чем картошка фри, и театральные представления больше, чем быстрые поездки — информация, которая затем позволяет компании создать для него более приятный маршрут. Макгроу-Хилл видит, что учащийся испытывает затруднения при вычислении сложных процентов, что позволяет ему направить его внимание на материал, который покрывает именно эту слабость. Netflix видит, что клиенту нравится политическая сатира, что позволяет предлагать ей подходящие фильмы.

Во-вторых, на этапе повторения компании могут учиться на уровне населения, что помогает им вносить разумные коррективы в свои портфели продуктов и услуг. Если Disney увидит, что общий спрос на замороженный йогурт растет, он может увеличить количество киосков в своих парках, где подают замороженный йогурт. Если McGraw-Hill увидит, что многие учащиеся борются с вычислениями сложных процентов, она может усовершенствовать свой онлайн-модуль по этой теме. Если Netflix обнаружит, что многим зрителям нравятся политические драмы, он может лицензировать или выпускать новые сериалы в этом жанре.

Обе эти петли имеют положительный эффект обратной связи. Чем лучше компания понимает клиента, тем больше она может адаптировать для него свои предложения. Чем больше она в восторге от этого, тем больше вероятность того, что она снова вернется в компанию, тем самым предоставив ей еще больше данных. Чем больше данных у компании, тем лучше она может персонализировать свои предложения. Точно так же, чем больше новых клиентов компания привлекает благодаря своей превосходной настройке, тем лучше ее данные на уровне населения. Чем лучше его данные о населении, тем больше он может создавать желаемых продуктов.Чем более желанны его продукты, тем больше он может привлечь новых клиентов. И так далее. Обе петли обучения строятся на самих себе, позволяя компаниям продолжать расширять свое конкурентное преимущество.

Со временем эти две петли дают еще один очень важный эффект: они позволяют компаниям удовлетворять более фундаментальные потребности и желания клиентов. McGraw-Hill может обнаружить, что клиент хочет не только разбираться в финансовом учете, но и сделать карьеру на Уолл-стрит. Nike может узнать, что конкретный бегун заинтересован не только в том, чтобы поддерживать себя в форме, но и в подготовке к первому марафону.