Как проверить не отменили ли авиарейс: Задержка или отмена рейса. Права пассажира и советы юристов

Отмена/Задержка рейса | Правила авиакомпании «Уральские авиалинии»

Хочу проверить время вылета рейса. Где это можно сделать?

Актуальная информация о времени вылета рейса отображается на «Табло вылетов» в аэропорту.

Если вы находитесь не на территории аэропорта, то информацию о рейсе, в том числе и время вылета, можно посмотреть в сервисе «Проверка заказов» на сайте или в приложении в разделе «Онлайн табло».

Обо всех изменениях во времени вылета рейса авиакомпания информирует по телефону (SMS) и e-mail, указывая период, на который задерживается рейс.

Мой рейс задержали. Регистрация на рейс закончится тоже позже?

Нет, регистрация на рейс заканчивается в то время, которое указано в маршрутной квитанции и не продлевается в случае задержки рейса.

Исключением является международный аэропорт Бен Гурион в г. Тель-Авиве (Израиль). Согласно режиму работы данного аэропорта, в случае изменения времени вылета либо отмены рейса, регистрация закрывается за 1 час до планового времени вылета рейса, то есть за 1 час до вылета по расписанию.

Мой рейс отменили. Что делать?

Для начала обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту. Он сможет сориентировать по времени задержки вылета, предложит возможные варианты рейсов в случае отмены и организует перевозку пассажиров до другого аэропорта, откуда отправляется новый рейс.

Рейс задержали больше чем на 3 часа. Что мне положено от авиакомпании?

При задержке рейса на срок до 4х часов, пассажиру полагается:

• Комната матери и ребенка для пассажиров с детьми в возрасте до 7 лет.
• Организация хранения багажа
• Два телефонных звонка и отправка двух сообщений по электронной почте
• Прохладительные напитки

Чем дольше задержка рейса, тем больше удобств предоставляет авиакомпания. Подробнее читайте здесь.

Мой рейс отменили. Могу ли я вернуть деньги?

При отмене рейса пассажир может вернуть всю стоимость билета или ее часть без удержания штрафов и сборов.

Из-за задержки рейса я опоздал на следующий. Что делать?

Обратитесь к представителю «Уральских авиалиний» в аэропорту пересадки.

Если следующий рейс выполняет другая авиакомпания, то и обратиться за обменом билета стоит к представителю авиакомпании-перевозчика.

Отмена авиарейса

Другие права в связи с отменой рейса, предусмотренные регламентом EC № 261/2004

Право на бесплатное обслуживание

Если вы вынуждены ожидать, пока авиакомпания разберётся в ситуации и позволит вам продолжить путешествие, у вас есть право на получение необходимой помощи от авиакомпании — в зависимости от вашей ситуации.

Например, если из-за отмены рейса вы вынуждены проводить время в аэропорту, перевозчик обязан обеспечить вас питанием и напитками на время задержки. Авиакомпания также должна обеспечить вам доступ к средствам связи, в том числе дать возможность совершить два телефонных звонка, отправить сообщения по телексу или факсу и по электронной почте.

Если вам необходимо переночевать, перевозчик обязан организовать для вас проживание в отеле, а также трансфер из аэропорта до отеля и обратно.

Повышение и понижение класса обслуживания

Если авиакомпания предлагает пересадить вас на другой рейс и вы получаете место в салоне более высокого класса по сравнению с тем билетом, который вы покупали, перевозчик не может взимать с вас дополнительную плату.

С другой стороны, если на рейсе, на который вас пересадили, вам приходится лететь в салоне более низкого класса обслуживания, вы можете получить обратно от 30 до 75 % стоимости авиабилета, которую вы изначально оплатили.

Обязательство информировать пассажиров о компенсации за отмену рейса

У вас есть право быть проинформированным о положениях EC № 261/2004. Каждая авиакомпания должна представлять информацию о правах авиапассажиров на стойке регистрации в каждом аэропорту, из которого отправляются её рейсы.

Дополнительная компенсация

Ваше право на компенсацию согласно постановлению ЕС № 261/2004 не умаляет вашего права на дополнительную компенсацию. Это правило не распространяется на случаи, в которых пассажиры по собственной воле отказались от своих мест на борту. Однако стоит помнить, что, если вы будете требовать дополнительную компенсацию, размер компенсации, полученной согласно постановлению EC № 261/2004, может быть вычтен из любой дополнительной компенсации, которая вам полагается.

Если вы хотите подробнее ознакомиться со своими правами, мы их объяснили на странице «Права авиапассажиров», или же вы можете прочитать полный текст регламента EC № 261/2004 здесь (на английском).

Что делать, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс?

В случае изменения времени вылета или отмены рейса Utair информирует пассажиров:

• sms-сообщением на номер мобильного телефона. 
• письмом на адрес электронной почты.

Пожалуйста, при покупке билета указывайте актуальные данные, чтобы не пропустить уведомление. 

В связи с изменением расписания, вы можете отказаться от перевозки, либо оформить обмен.

☝ Обменять или вернуть билет в случае изменения времени вылета, необходимо в срок не позднее, чем за 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете. Если вы еще не определились,  обмен или возврат, аннулируйте место. Аннулировать место необходимо также в срок не позднее, чем за 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете.

Как аннулировать место в билете? 

Аннулировать место можно через оператора службы поддержки в чате Utair.

Вынужденный обмен

Если вы согласны с новым временем вылета — ничего делать не нужно. Приезжайте в аэропорт к новому времени вылета с учетом времени для прохождения регистрации и посадки на рейс. 

При отмене рейса или изменении времени вылета можно сделать вынужденный обмен на другую дату (в диапазоне +/- 3 дня относительно изначальной даты вылета) или вернуть полную стоимость билета.

Для вынужденного обмена напишите нам в чат поддержки Utair. В меню чата выберете: Обмен и возврат  → действия при отмене или изменении времени вылета рейса → Соединить с оператором службы поддержки.

Вынужденный возврат

Если билет оформлен на сайте Utair или в мобильном приложении

Сформируйте заявку для вынужденного возврата в личном кабинете Utair.

5 простых шагов для возврата билета:

1. Зайдите в личный кабинет с полной (десктопной) версии  сайта. Кнопка «Войти» находится в верхней правой части экрана;
2. В разделе «Мои полеты» найдите нужный заказ и нажмите «Отменить заказ». Если заказ не отображается в личном кабинете, нажмите «Добавить полет». 
3. Внизу страницы поставьте отметку «Я отказываюсь от перевозки по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией».
4. После этого будет сформирована заявка на возврат, на электронную почту поступит письмо с номером и сроком обработки заявки.
5. Деньги за вынужденный возврат вернутся в полном объеме после обработки заявки на возврат. 

Возврат средств ваучером

Utair производит моментальный возврат средств ваучером на счет в личном кабинете Utair Status. Дополнительно начисляются 10% милями от стоимости билета в подарок.

Не беспокойтесь, если у вас нет кабинета программы Status. Регистрация в программе Utair Status произойдёт автоматически. После выполнения нескольких простых действий и вашего согласия, происходит возврат билета и активация ваучера.

Средства и мили можно будет потратить на другие билеты и услуги Utair для себя или близких в течение трех лет. 1 миля = 1 рубль.

Оформить вынужденный возврат билета ваучером можно на главной странице сайте в разделе  «Управление билетом» → «Оформить возврат».

Если не получается вернуть билет, заполните форму «Заявка на возврат» внизу страницы. 

Если билет оформлен в авиакассе или онлайн-агентстве

Билеты, оформленные в авиакассе или онлайн-агентстве, возвращаются по месту приобретения.

Отмена или задержка рейса — База знаний − Aviasales для бизнеса − сервис для организации командировок, дешевые билеты для юридических лиц

Задержка или отмена рейса по вине авиакомпании считается основанием для вынужденного возврата средств. Но, если на другом рейсе той же авиакомпании есть места, перевозчик может предложить пассажиром полететь другим самолётом. Какой вариант выбрать — решать пассажиру. 

Важно помнить, при переносе рейса на два-три часа компании часто отказываются компенсировать расходы. А если вы не против полететь другим рейсом — лучше поторопиться, потому что новые билеты предложат и другим пассажирам.

Рейс отменили или перенесли перед вылетом 

Обо всех изменениях, связанных с перелётом, авиакомпания сообщает пассажирам по email. Если рейс будет перенесён или отменён заранее, вы получите электронное уведомление, и у вас будет время обдумать дальнейшие шаги: лететь другим рейсом или вернуть билеты.

Если об изменении в расписании вы узнали уже в аэропорту, первым делом получите подтверждение. Подойдите к представителю авиакомпании и попросите поставить отметку о задержке или отмене рейса на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Эта отметка поможет вернуть деньги, если вы не собираетесь лететь альтернативным рейсом.  

Если полёт перенесли, но вы решили сохранить билет и подождать, следите за временем. При задержке более, чем на два часа, пассажиру полагается:

• доступ к комнате матери и ребёнка для одного пассажира с ребёнком не старше семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по email;
• прохладительные напитки.

Если вы ждёте больше четырёх часов, просите горячее питание каждые шесть часов днём и каждые восемь часов в ночное время. 

При задержке более восьми часов днём и более шести часов ночью требуйте:

• бесплатно остановиться в гостинице;
• довезти вас от аэропорта до этой гостиницы и обратно;
• бесплатно оставить багаж в камере хранения.

Альтернативный перелёт

При отмене рейса авиакомпания может предложить вам полететь другим рейсом. Перелёт может быть в другое время, в другой день или с дополнительными пересадками, но только если на этот альтернативный рейс есть места. Поменять пункт назначения при этом нельзя.

Если новый рейс отправляется позже, то время между несостоявшимся и новым полётом считается задержкой рейса. Так что, в зависимости от времени задержки, вы сможете рассчитывать на все меры поддержки со стороны авиакомпании: прохладительные напитки, горячее питание и др.

Вынужденный возврат авиабилета

Получить назад средства из-за отмены или переноса рейса можно, если это произошло по вине авиакомпании. Например, самолёт не успели подготовить или возникли нестыковки в расписании. Плохая погода или забастовка персонала виной авиакомпании не считаются. 

Чтобы подтвердить отмену или перенос рейса в России, поставьте у представителей авиакомпании отметку на маршрутную квитанцию или посадочный талон — она понадобится для заявления на возмещение средств. В Европе такая отметка используется только при овербукинге.  

Возврат также зависит от вашего маршрута: 

• для полёта с пересадкой, для которого куплен единый билет, можно получить компенсацию за весь билет;
• для двух отдельных билетов возвращается только стоимость отменённого рейса; 
• для билета по тарифу round trip (туда и обратно) деньги вернут за оба рейса;
• если у вас было запланировано путешествие из нескольких пунктов назначения и вы уже пролетели часть пути, а следующий рейс перенесли или отменили — можно вернуть деньги за проделанный путь.
  То есть авиакомпания возмещает деньги за билет, по которому пассажир уже прилетел. Если альтернативного рейса авиакомпания не предложила, то она должны дать возможность вернуться в изначальный пункт отправления. Но в таком случае пассажиру необходимо подтвердить неактуальность путешествия официальными документами; 
• если из-за отмены или переноса рейса вы пропустили уже оплаченные мероприятия, можно возместить и эти расходы. Соберите чеки, билеты и квитанции, напишите дополнительное заявление на возмещение убытков и ссылайтесь на пункт 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Авиабилеты для детей

Особенности покупки авиабилетов на детей разных возрастов.

Как справиться с боязнью полётов

Даём несколько советов, как расслабиться на борту самолёта и побороть боязнь летать.

Выбор места в самолёте

Разбираем, в какой части самолёта удобнее сидеть и как решить, какое место выбрать.

Авиакомпании начали отменять рейсы в Москву из Европы.

Что происходит?

27 мая 2021

Автор фото, Anton Novoderezhkin\TASS

Подпись к фото,

Рейс AF1154 Air France выполнялся над территорией Беларуси

Авиакомпании Air France и Austrian Airlines отменили рейсы в Москву из-за запретов на полеты над территорией Беларуси. В четверг были отменены рейсы из Вены и Парижа в Москву, в пятницу — из Москвы в Вильнюс.

Рейс AF1154 французской авиакомпании Air France в Москву должен был прилететь по расписанию в 27 мая в 15:00 по московскому времени. На электронном табло аэропорта Шереметьево он объявлен отмененным. Причины отмены не указаны.

Позже стало известно, что часть пассажиров отмененного рейса Air France прибудет в Москву в этот же день рейсом «Аэрофлота». «Это обычная отраслевая практика. В связи с этим было принято решение о замене воздушного судна, рейс выполняется на более вместительном широкофюзеляжном Boing 777», — сообщил РИА Новости официальный представитель российской авиакомпании Михаил Демин.

В четверг вечером представитель Аir France сообщил РИА Новости, что запланированный на пятницу рейс из Парижа в Москву аннулирован из-за отсутствия разрешения от России.

Австрийская компания Austrian Airlines должна была выполнить рейс OS601, который ожидался в Домодедово в четверг в 13:45. Он также значится отмененным на онлайн-табло аэропорта.

Оба эти рейса выполняются над территорией Беларуси. Air France и Austrian Airlines приняли решение прекратить полеты в воздушном пространстве этой страны. Однако рейс OS601 австрийской компании в Москву 24 мая был выполнен над территорией Украины.

В Austrian Airlines сообщили Би-би-си, что решили прекратить полеты в воздушном пространстве Беларуси из-за рекомендации европейского авиарегулятора EASA. Такое решение, как говорится в ответе на запрос Русской службы, повлекло за собой изменения в полетных планах, которые должны быть одобрены авиационными властями: «Российские власти не дали разрешения [на полет по новому маршруту], и в результате Austrian Airlines были вынуждены отменить сегодняшний рейс из Вены в Москву».

В МИД Австрии потребовали от России разъяснений в связи с отказом Москвы согласовывать запланированный на четверг полет Austrian Airlines.

«Мы призываем Россию немедленно прояснить ситуацию и больше не мешать свободному авиасообщению между Россией и Европой. Это как в австрийских, так и в российских интересах — чтобы все полеты в и через Россию и дальше проходили без проблем», — сказала Интерфаксу представитель австрийского внешнеполитического ведомства.

В австрийском министерстве подчеркнули, что российская реакция Вене совершенно непонятна.

В четверг вечером стало известно, что полет транспортного самолета Austrian Airlines из Вены в китайский Нанкин также был отменен из-за отсутствия разрешения совершить его по маршруту в обход Беларуси.

Массовые отмены авиарейсов стали ответом на принуждение к посадке в Минске авиалайнера компании Ryanair и задержание находившегося на его борту оппозиционного белорусского журналиста Романа Протасевича и его девушки.

«Аэрофлот» отменил рейс AFL2164 в Вильнюс, который должен был состояться 28 мая в 16:10. В онлайн-табло этот рейс значится как отмененный. Он также ранее обычно выполнялся над территорией Беларуси. При этом российский регулятор — Росавиация — 24 мая заявила, что полеты российских авиакомпаний над Беларусью выполняются в штатном режиме. «Аэрофлот» не делал заявлений о приостановке полетов над территорией страны. Следующий рейс «Аэрофлота» в Вильнюс запланирован на 4 июня.

Русская служба Би-би-си обратилась в «Аэрофлот» и Air France с просьбой прокомментировать обстоятельства отмены этих рейсов и ждет ответа.

Автор фото, Flightradar24

Подпись к фото,

Обычно рейс AF1154 выполнялся над территорией Беларуси

Air France уже отменила один рейс 26 мая. Компания объяснила это тем, что не смогла согласовать полет вне белорусского воздушного пространства с российскими авиационными властями.

Интерфакс со ссылкой на источник, связанный с организацией рейса Air France, передает, что в настоящее время из-за ограничений, связанных с пандемией, такие рейсы считаются грузопассажирскими или «вывозными».

Такие рейсы согласовываются с авиационными властями стран, над которыми они будут выполняться, каждый раз. Регулярные рейсы не требуют согласования в индивидуальном порядке.

После отмены рейса 26 мая Air France заявила, что намерена выполнить следующий рейс в Москву и ожидает одобрения полетного плана российскими властями, передает Рейтер. Компания намеревалась лететь вне воздушного пространства Беларуси.

Главный редактор портала Avia.ru Роман Гусаров в разговоре с Би-би-си назвал эту ситуацию в небе над Европой «тряской переходного периода»: «Есть некая неопределенность, что можно, чего нельзя. Стороны не договорились, как будут пропускать воздушные суда, через какие коридоры. Переходный период, он такой, заранее согласовывают одни маршруты, потом другие возникают».

По словам эксперта, полеты между странами осуществляются на основании межправительственных соглашений, и поэтому сложные вопросы будут решаться не на уровне авиационных властей, а правительств.

Воздушная блокада

Накануне, 26 мая, Европейское агентство по безопасности полетов (EASA) рекомендовало европейским и прочим авиаперевозчикам избегать воздушного пространства Беларуси. Это не было формальным запретом.

К тому моменту множество авиакомпаний уже самостоятельно приняли решение больше не летать над Беларусью. Среди них, помимо Air France и Austrian Airlines — европейские Air Baltic, Finn Air, Wizz Air, а также азиатские перевозчики All Nippon Airways и Singapore Airlines.

Франция объявила о запрете полетов в своем воздушном пространстве для самолетов белорусского национального перевозчика государственной авиакомпании «Белавиа». «Белавиа» также запретили летать в Литву, Латвию, Швецию, Великобританию, Финляндию, Чехию, Польшу и Украину.

Президент Беларуси Александр Лукашенко 26 мая назвал эти решения «спланированной провокацией». «Что это, если не спланированная провокация против Беларуси? Некоторые нас пугают: не будут летать над территорией Беларуси… Да господь с вами. Мы не Россия, нас можно облететь и с севера, и с юга. Можно летать этими маршрутами», — цитирует его слова РИА Новости.

Почему об отмене рейсов не уведомляется заранее?

Периодически мы получаем упреки в том, что не уведомляем об отменах рейсов заранее. У нас на то есть масса причин.

1. Разные автовокзалы используют разные системы автоматизации. И львиная их часть не позволяет узнать статус рейса в принципе. Мы не можем уведомить пассажир об отмене, потому что сами не обладаем такой информацией. Если автовокзал информацию о статусе рейса поставляет, то текущий статус можно увидеть на странице «Мои билеты». Если же такой информации нет, значит и взять ее негде.
2. Порой диспетчеры автовокзалов по разным причинам переводят рейс в статус «Отменен» или «Приостановка продажи», а затем возвращают в статус «Продажа». Бывали случаи, когда рейсы меняли статус по семь раз и более, но потом отправление все-таки состоялось. Если в этот период отправить уведомление об отмене рейса, оно окажется ложным.
3. При смене перевозчика на маршруте на некоторых автовокзалах производится отмена старого рейса и формирование нового. Если бы автоматические уведомления работали, покупатель получил бы уведомление об отмене рейса, а на самом деле рейс бы состоялся.
4. В последнее время некоторые автостанции Москвы в случае отмены рейса стараются по возможности пересадить пассажиров на другой автобус. В этом случае пассажир может совершить поездку даже если рейс переведен в статус «Отменен».
5. Зачастую об отмене рейса становится известно лишь незадолго до отправления, когда пассажир уже находится на автовокзале или на подходе к нему. В такой ситуации отправлять уведомление в общем-то уже нет особого смысла.

Причины отмена рейсов могут быть связаны с неисправностью автобуса, с состоянием здоровья водителя, с погодными условиями. Перевозчик просто не имеет права отправлять автобус в рейс, если не в состоянии обеспечить безопасность пассажиров на должном уровне. Также перевозчик может отменить рейс, если он нерентабелен.

Перевозчик имеет право расторгнуть договор перевозки пассажира в одностороннем порядке. В случае отмены рейса в соотоветствии со статьей 23 «Устава автомобильного транспорта» сайт e-traffic.ru возвращает полную стоимость билета, свою комиссию и стоимость полисов дополнительного страхования.

Другие статьи раздела

1. Как получить электронный чек?
2. Могу ли я сесть в автобус без паспорта или без распечатки? Что делать, если нет принтера?
3. На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?
4. Я оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?
5. Почему схема мест на сайте не соответствует реальной? Почему на сайте нет схемы расположения мест в салоне автобуса?
6. Недовольны качеством обслуживания в поездке. Куда обратиться с жалобой?
7. Почему нельзя купить билет в обратном направлении?
8. Можно ли купить льготные билеты? Есть ли скидки для инвалидов, студентов, пенсионеров, ветеранов труда?
9. Каким образом забронировать билет на сайте с последующим выкупом брони в кассе автовокзала?
10. Как изменить тип билета, время отправления, персональные данные пассажира?
11. Можно ли по электронному билету совершить посадку на промежуточной станции?
12. Почему об отмене рейсов не уведомляется заранее?
13. Почему не продаются билеты на транзитные рейсы?
14. За сколько дней до отправления начинается продажа билетов на рейс?
15. Билет оплачен со счёта мобильного телефона. Почему деньги за возврат были зачислены на кошелек Qiwi?
16. Не приходит СМС с кодом для оплаты. Что делать?
17. Сколько времени занимает выполнение возврата?
18. Почему стоимость билета на вашем сайте выше, чем стоимость билета на автовокзале?

Права пассажиров – официальный сайт МАУ (Украина)

НЕНАДЛЕЖАЩАЯ ПЕРЕВОЗКА БАГАЖА

Зарегистрированный багаж:

Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой зарегистрированный багаж или получили его с замечаниями к внешнему виду или содержимому, необходимо немедленно (до выхода из контролируемой зоны аэропорта) оформить акт о ненадлежащей перевозке багажа («PIR» — Property Irregularity Report) в офисе розыска багажа аэропорта прибытия. Если багаж был задержан и доставлен по месту Вашего жительства, повреждение или утеря части содержимого багажа отмечается в ведомости на доставку в присутствии курьера.

В случае ненадлежащей перевозки зарегистрированного багажа необходимо направить перевозчику претензию и номер PIR немедленно после обнаружения повреждения (утери части содержимого багажа) и в течение семи календарных дней с даты получения зарегистрированного багажа. В случае задержки в перевозке багажа претензия и номер PIR должны быть отправлены в течение 21 календарного дня с даты, когда багаж был передан в распоряжение пассажира.

Финансовая компенсация за задержку в перевозке зарегистрированного багажа предоставляется в случае неприбытия зарегистрированного багажа в пункт назначения вместе с пассажиром, если этот пункт назначения не является страной постоянного места жительства пассажира.

Если Ваш багаж не найден в течение 21 дня и срок его розыска не продлен (срок розыска багажа может быть продлен по запросу пассажира), багаж считается утерянным.

В случае незначительных повреждений (загрязнение, намокания, порезы, разрывы и т.д.) зарегистрированного багажа или его содержимого Вы можете самостоятельно организовать ремонт или химчистку данного багажа / его содержимого и предоставить авиакомпании платежный документ из ремонтной мастерской или химчистки (чек, квитанцию, счет-фактуру и т.д.), который подтвердит понесенные Вами материальные расходы.

Финансовая компенсация, которая будет Вам предложена, может быть зачислена на Ваш банковский счет или по Вашему желанию предложена в виде электронного кода, которым Вы сможете воспользоваться для оплаты услуг МАУ. Для этого Вам необходимо заполнить форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании МАУ.

Ручная кладь:

Авиакомпания несет ответственность за ручную кладь пассажира только в том случае, если ущерб был причинен по ее вине или вине ее работников, агентов по обслуживанию. Ручная кладь во время путешествия находится под контролем и ответственностью самого пассажира.

Больше информации Вы можете найти в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа и в Договоре воздушной перевозки.

Проверьте статус вашего рейса

Существуют различные способы проверить статус рейса. Авиакомпании предоставляют свою индивидуальную информацию на своих веб-сайтах, но есть также третьи стороны, которые отслеживают статус рейса.

Так же, как и авиакомпании, аэропорты также отслеживают информацию о рейсах и предоставляют обновленную информацию о своих вылетах и ​​прибытии. Ниже вы можете проверить статус вашего рейса в зависимости от вашего аэропорта вылета или прилета.

Ваш рейс отменили из-за коронавируса? Тогда вы имеете право на возврат вашего билета или бронирования!

Авиационный сектор серьезно пострадал от вспышки коронавируса.Очевидно, это имеет последствия для воздушного движения и авиакомпаний, , но именно сейчас права авиапассажиров имеют важное значение. Европейская комиссия подтвердила, что в случае отмены рейса авиакомпании должны предоставить пассажирам выбор между получением путевых листов или возмещением стоимости билета.

Коронавирус: каковы мои права при отмене рейса?

Если ваш рейс отменен из-за коронавируса, вы имеете право на полный возврат стоимости билета.Европейский регламент EC 261/2004 обязывает авиакомпанию возместить полную стоимость билета в течение 7 дней в случае отмены рейса. В настоящее время многие авиакомпании и туристические агентства предлагают только ваучеры, которые можно использовать для бронирования нового рейса в будущем. Однако эта политика в отношении ваучеров не соответствует европейскому законодательству. Кроме того, ваучеры часто не дают никаких гарантий. Если авиакомпания перейдет в администрацию, пассажиры, имеющие туристический ваучер, потеряют свои деньги.

На что я имею право, если мой рейс отменен из-за продолжающегося кризиса COVID-19?

Если ваш рейс отменен из-за вспышки коронавируса, вам не полагается компенсация. Однако на самом деле вы имеете право на полный возврат стоимости билета. Кризис с коронавирусом считается чрезвычайным обстоятельством, которое освобождает авиакомпанию от обязанности выплачивать компенсацию пассажирам за отмену их рейса.

Важно: дополнительная компенсация — это не право на возмещение стоимости билета! Даже будучи затронутыми вспышкой коронавируса, авиакомпании по закону обязаны вернуть полную сумму в течение 7 дней после отмены рейса.

Я уже получил ваучер, могу ли я выбрать возврат денег за свой рейс?

Даже если авиакомпания уже предложила вам ваучер, вы можете потребовать полное возмещение стоимости вашего бронирования. Если вы приобрели бронирование с другими удобствами (пакетный тур), вы все равно имеете право на возмещение всего пакета.

Flight-Delayed.co.uk будет рад помочь вам запросить возврат средств за отмененный рейс или бронирование

К сожалению, мы слишком часто видим, что авиакомпании по-прежнему не соблюдают юридические обязательства. Пассажиры вынуждены принимать ваучеры, когда они фактически имеют право на возмещение стоимости проезда.

Flight-Delayed.co.uk с радостью поможет вам запросить полный возврат средств. От подачи иска до обращения в суд в случае неуплаты. С 2010 года мы стремимся защищать права пострадавших авиапассажиров по всей Европе. Введите данные о своем рейсе и сразу же узнайте, имеете ли вы право на возмещение стоимости билета.Всего за 3 минуты вы можете подать заявку на условиях «без выигрыша, без комиссии». Если авиакомпания воспрепятствует процессу, мы при необходимости подадим на них в суд. Все судебные издержки покрываются нашим гонораром за успех. Для получения более подробной информации посетите нашу страницу с прайс-листом.

Запросить возврат

Вы имеете право потребовать компенсацию, если ваш рейс был задержан на 3 или более часов или если ваш рейс был отменен полностью. Общая продолжительность задержки будет рассчитана на основе вашего первоначального времени прибытия (в конечный пункт назначения, поэтому стыковочные рейсы покрываются) и вашего фактического времени прибытия.В случае отмены вы можете подать заявку, если опоздали более чем на 2 часа. Запросить компенсацию можно быстро и легко, если вы знаете свои права!

В соответствии с Регламентом EC 261/2004 расстояние, пройденное по маршруту вашего рейса, будет определять сумму, которую вы получите в качестве компенсации за отмененный или задержанный рейс. В регламенте предусмотрены следующие итоги:

* В этом случае, если вы прибыли в конечный пункт назначения с общей задержкой более 3 часов, но менее 4 часов, авиакомпания сможет применить 50% скидку. к общей сумме, установленной в Положении.

Общие суммы, которые вы можете получить в качестве компенсации, устанавливаются нормативными актами в евро. Это 250 евро, 400 евро и 600 евро. В зависимости от коэффициента конверсии вы можете получить вышеуказанные суммы в британских фунтах.

Авиакомпания: имею ли я право на компенсацию

Вы можете использовать наш бесплатный калькулятор требований, чтобы проверить, можете ли вы потребовать компенсацию за срыв вашего рейса. Если вы только что проверили свой рейс и узнали, что он был задержан или отменен, теперь вы знаете, что можете иметь право на компенсацию.

Почему мой рейс задерживают или отменяют?

Очень жаль! Если вы только что обнаружили, что ваш рейс был задержан или отменен, и задаетесь вопросом, почему это произошло, есть несколько возможных причин, почему это произошло:

Прибывающий рейс задерживается: Это очень распространенное явление и, особенно на ближнемагистральных рейсах, происходит постоянно. Что-то могло пойти не так в предыдущем отрезке расписания вашего самолета.Возможно, уборка заняла слишком много времени, или кто-то из членов экипажа или сотрудник заболел.

Operational Issue: Возможно, экипаж исчерпал максимальное рабочее время, и для выполнения вашего полета необходимо привлечь новых членов экипажа.

Технические проблемы: Возможно, проблема с самолетом. Это часто бывает, поскольку из-за чрезвычайно высоких стандартов безопасности в отрасли необходимо проверять каждую мелочь, которая может работать некорректно, и подтверждать ее функциональность.

Ограничения управления воздушным движением: Как вы понимаете, управление воздушным движением может быть очень напряженным. Иногда сотрудникам УВД необходимо вводить ограничения для обеспечения безопасности. Это может произойти во время полета (изменение маршрута) или во время ожидания взлета или посадки. Если самолет не соответствует своему слоту для посадки или вылета, авиадиспетчерская служба должна будет найти новый слот для прибытия или отправления самолета.

Неблагоприятные погодные условия: Это непросто.Иногда это довольно очевидно, так как на улице может быть метель. Однако в некоторых других случаях вы можете ждать в аэропорту, когда на улице нет ничего, кроме солнечного света и умеренной температуры. Это происходит из-за погодных условий в аэропортах, участвующих в предыдущем отрезке расписания воздушного судна, а также из-за метеорологических условий в пункте назначения.

Недисциплинированные пассажиры: Иногда это просто чья-то вина.Возможно, двое других пассажиров вступили в жаркую дискуссию друг с другом или с экипажем. Время от времени пассажир может просто отказаться от перехода на более низкий класс или проверить свою ручную кладь. Никогда не знаешь, но есть несколько сумасшедших историй.

Проблемы в аэропорту: Есть вероятность, что некоторые проблемы в аэропорту могут повлиять на ваш рейс. Например, может быть, на контрольно-пропускных пунктах стоят очень длинные очереди или на асфальте был посторонний предмет. Другие примеры включают забастовку персонала аэропорта или неисправность оборудования аэропорта.

Есть ли способ узнать, будет ли мой рейс задержан или отменен?

Задержки и отмены в последнюю минуту довольно сложно предсказать. Однако вы всегда должны следить за погодой и статусом рейсов, вылетающих из вашего аэропорта вылета. Если большинство рейсов было отложено или отменено, скорее всего, ваш рейс тоже будет сорван.Тем не менее есть серебряная подкладка. Если вы путешествуете из, в или в Европу авиакомпанией ЕС, вы можете иметь право на компенсацию! Позвольте Flight-Delayed потребовать компенсацию, на которую вы можете иметь право, и забудьте о хлопотах, связанных с самостоятельным взаимодействием с авиакомпанией. Лучше всего то, что наш гонорар за выигрыш покроет все возможные расходы, связанные с этим, даже если нам придется обратиться в суд. Не ждите больше и отправьте заявку, вы можете получить до 530 фунтов стерлингов (600 евро) на пассажира.

Статус рейса по аэропортам прилета и вылета:

Великобритания и Ирландия

Лондонский аэропорт Хитроу вылет и прилет

Лондонский Гатвик вылет и прилет

Вылет и прилет аэропорта Манчестера

Лондон Станстед отправление и прибытие

Отправление и прибытие из Лондона Лутон

Вылет и прилет аэропорта Эдинбург

Вылет и прилет аэропорта Бирмингема

Вылет и прилет аэропорта Глазго

Вылет и прилет аэропорта Дублина

Вылет и прилет аэропорта Бристоля

Аэропорт Белфаста вылет и прилет

Вылет и прилет аэропорта Ньюкасла

Вылет и прилет аэропорта Ливерпуля

Вылет и прилет аэропорта Ист-Мидлендс

Лондон-Сити вылетов и прилетов

Континентальная Европа

Париж Шарль де Голль отправление и прибытие

Вылет и прилет аэропорта Мюнхена

Амстердам Схипхол отправление и прибытие

Международный Франкфурт вылет и прилет

Мадрид-Барахас отправление и прибытие

Вылет и прилет аэропорта Барселоны

Отправление и прибытие из Рима Фьюмичино

Вылет и прилет аэропорта Лиссабона

Вылет и прилет аэропорта Стамбула

Венские международные рейсы и прибытия

Пальма-де-Майорка вылетов и прилетов

Вылет и прилет аэропорта Осло

Berlin Tegel отправление и прибытие

Berlin Schoenfeld отправление и прибытие

Варшавский аэропорт имени Фредерика Шопена вылет и прилет

Соединенные Штаты Америки

Нью-Йорк (аэропорт JFK) вылетов и прилетов

Нью-Йорк Ньюарк вылетов и прилетов

Atlanta International вылет и прилет

Лос-Анджелес LAX вылет и прилет

Dallas / Fort Worth International вылет и прилет

Хьюстон Г. Bush Intercontinental вылеты и прибытия

Международный аэропорт Денвера вылет и прилет

Орландо Международный вылет и прилет

Чикаго О’Хара отправление и прибытие

Международный аэропорт Сан-Франциско вылетов и прилетов

Остальной мир

Beijing Capital вылет и прилет

Вылет и прилет международных рейсов в Дубае

Токио Ханэда отправление и прибытие

Шанхайский международный аэропорт вылетов и прилетов

Мехико отправление и прибытие

Sidney International вылет и прилет

Вылет и прилет международных рейсов из Сан-Паулу

Не забывайте! Если ваш рейс задерживается или отменяется, вы можете иметь право на компенсацию!

быстро проверьте статус вашего рейса

Отмена рейсов — распространенная проблема, которая ежегодно влияет на планы миллионов авиапассажиров.Отмененные рейсы означают значительные материальные потери в командировках и легко могут испортить идеально спланированный отдых.

Итак, какие рейсы сегодня отменены? Мой рейс был отменен? Как узнать, отменен ли рейс?

Вот полезные приложения для отслеживания полетов, такие как FlightAware и FlightStats. Их основная цель — предоставить подробные данные о рейсах в реальном времени и информацию о авиакомпаниях, отменяющих рейс .

Эти приложения — легко загружаемые на ваш смартфон, планшет или даже умные часы — не только отслеживают ваш полет и показывают погодные условия.Они также действуют как контролеры отмены рейсов, помогая узнать, отменен ли рейс.

Инструменты отслеживания полетов — это эффективный способ проверить, будет ли мой рейс отменен. Однако вы также можете напрямую связаться с вашим авиаперевозчиком, чтобы разобраться в ситуации.

Что делать, если у меня задержка рейса? Как узнать, задерживается ли мой рейс? В этом случае вы также можете использовать веб-сайты FlightAware или FlightStats. Они также являются хорошими инструментами для проверки задержки рейсов.

Узнайте, должна ли вам компенсация за отмененный рейс Проверьте свой рейс

Отмена рейса: когда вы имеете право на компенсацию?

Теперь я могу проверить, отменен ли мой рейс .Отменен ли мой рейс ? Если ваш ответ утвердительный, постарайтесь сохранять спокойствие.

Любой авиаперевозчик несет ответственность за своевременное прибытие в конечный пункт назначения. Если ваш рейс отменен, авиакомпания должна предложить вам альтернативный рейс или полный возврат стоимости билета.

Вы можете проверить статус своего рейса с помощью любого средства проверки отмены рейса, упомянутого ранее, или на веб-сайте вашей авиакомпании. Если ваш отмененный рейс соответствует требованиям, вы можете иметь право на компенсацию в размере до 600 евро (510 фунтов стерлингов).

Когда я имею право на компенсацию?

Европейская комиссия ввела правила компенсации полетов, Регламент EC261. Он обеспечивает соблюдение прав авиапассажиров в случае задержки или отмены.

Регламент включает перечень критериев, необходимых для получения права на компенсацию .

Неважно, какое у вас гражданство или где вы живете. Согласно Европейской комиссии , вы имеете право на компенсацию, если выполняются эти три условия:

• вам отправлено уведомление об отмене рейса менее чем за 14 дней до даты вылета

• ваш рейс выполняется странами ЕС авиакомпания, независимо от того, прибывает ли рейс из аэропорта ЕС или вылетает из него (например,, Рейс British Airways из аэропорта Нью-Йорка JFK в аэропорт Лондона LHR), или ваш рейс вылетает из аэропорта ЕС и выполняется любой авиакомпанией (например, рейс American Airlines из аэропорта Лондона LHR в аэропорт Нью-Йорка JFK)

• вы столкнулись с отменой рейса по вине авиаперевозчика (проблемы с операциями и расписанием рейсов, технические неисправности и т. Д.).

Иногда авиапассажира отменяют рейс из-за чрезвычайных обстоятельств.Это когда авиаперевозчик не обязан выплачивать компенсацию.

Чрезвычайные обстоятельства:

• плохая погода
• авиадиспетчер
• терроризм
• забастовка сотрудников аэропорта
• гражданские беспорядки

Отмененный рейс? У вас может быть право на компенсацию — до 600 евро (510 фунтов стерлингов). Проверить свой рейс

Как узнать, отменены ли рейсы в Великобританию, и получить возмещение?

Как насчет полетов в Великобританию? Как я могу узнать, был ли мой рейс отменен? Вы также можете проверить отмену рейсов для рейсов в Великобританию с помощью инструментов отслеживания рейсов.

Просто введите свой номер рейса, аэропорт и дату вылета в приложении FlightAware или FlightStats. Система позволяет проверить, отменен ли мой рейс .

Когда я узнаю, что мой рейс отменен? Обычно авиаперевозчики уведомляют своих пассажиров об отмене рейса .

Итак, вам не нужно задумываться, как я узнаю, что мой рейс отменен. Обычно они отправляют вам электронное письмо или текстовое сообщение в случае отмены.

В эти неоднозначные времена коронавируса многие пассажиры беспокоятся о неожиданной отмене рейса .Не могут делать прогнозы и авиаперевозчики.

Как узнать, отменен ли мой рейс? Ближе к дате вылета свяжитесь со своей авиакомпанией и спросите, был ли мой рейс отменен.

Связаться с авиакомпанией напрямую — это самый простой способ ответить на ваш вопрос о том, как узнать, почему мой рейс был отменен.

Размер компенсации за отмену рейса

Размер компенсации за отмененный рейс в основном зависит от дальности полета рейса: чем больше расстояние, тем больше размер компенсации.

Вы имеете право на компенсацию , если вы получили уведомление об отмене менее чем за 14 дней до вылета.

И да, отмененные рейсы в Великобританию дают право на те же компенсации, что и любые другие рейсы, отмененные в ЕС.

Вот суммы компенсации, предлагаемые авиапассажирам в случае отмены рейсов :

1. До 250 евро (210 фунтов стерлингов): для всех ближнемагистральных рейсов (менее 1500 км), например. Лондон — Берлин
2. До 400 евро (340 фунтов стерлингов): для всех среднемагистральных рейсов (1500–3500 км), напр.Лондон — Киев
3. До 400 евро (340 фунтов стерлингов): для всех дальнемагистральных рейсов внутри ЕС (более 3500 км), напр. Рейкьявик (аэропорт ЕС) — Валенсия (аэропорт ЕС)
4. До 600 евро (510 фунтов стерлингов): для всех дальнемагистральных рейсов за пределами ЕС (более 3500 км), напр. Лондон (аэропорт ЕС) — Нью-Йорк (аэропорт за пределами ЕС)

Размер компенсации отличается в случае альтернативного рейса, предлагаемого авиаперевозчиком. Затем вам следует учесть:

• расстояние полета рейса
• время уведомления об отмене, предоставленное вам авиакомпанией
• время прибытия и отправления нового предлагаемого альтернативного рейса (по сравнению с исходным рейсом)
• , если Ваш рейс выполняется только в пределах ЕС или за его пределами.

Вы можете проверить точную сумму компенсации в зависимости от вашей ситуации с помощью нашего бесплатного калькулятора компенсации за отмену рейса.

Возмещение за отмену рейса против компенсации

Важно помнить, что вы можете получить возмещение за отмену рейса в любое время, когда ваш рейс отменен. Возврат за отмену рейса — это просто цена билета, которую авиаперевозчик вернет вам.

С другой стороны, вы можете потребовать компенсацию за отмену бронирования только в том случае, если ваш рейс соответствует требованиям (соответствует трем условиям, упомянутым выше). На нашем сайте вы можете проверить, имеете ли вы право на компенсацию .

Стыковочные рейсы и компенсация

У вас есть стыковочные рейсы в рамках одного билета (одно и то же бронирование). Они будут рассматриваться в целом Европейской комиссией .

Это означает, что весь рейс со всеми стыковками имеет право на компенсацию , как и прямой рейс.

Не имеет значения, вылетел ваш стыковочный рейс из аэропорта ЕС или аэропорта за пределами ЕС. Однако ваш первоначальный полет должен соответствовать трем условиям, упомянутым в начале статьи.

Я решил отменить свой рейс из-за Covid-19: могу ли я получить возмещение за отмену рейса?

В настоящее время распространенной причиной отмены рейса является коронавирус. Иногда авиаперевозчики принимают решение об отмене рейсов из-за низкого спроса. В этом случае авиапассажир имеет право на компенсацию и полный возврат за отмену рейса от авиаперевозчика.

Иногда авиапассажиры сами хотят отменить рейс из-за коронавируса.Что делать в таком случае?

Во-первых, свяжитесь с вашим авиаперевозчиком, турагентами или туристическими компаниями. Затем обратитесь в свою туристическую страховую компанию. Они посоветуют вам, как действовать при отмене рейса .

Каждая авиакомпания имеет свои собственные правила и политику в отношении возврата средств и сроков возврата за отмену рейса. Таким образом, также рекомендуется напрямую связаться с вашей авиакомпанией. Право на отмену рейса Возмещение и его сумма во многом зависят от типа забронированного вами билета.

Исторически сложилось так, что даже по базовому тарифу (билеты с невозвращаемой оплатой) пассажиры могли требовать возмещения аэропортовых сборов и сборов. Однако с началом коронавируса ситуация изменилась.

Большинство авиаперевозчиков предлагают тарифы Flexi, которые гораздо более гибкие для изменений и отмен.

Почему AirAdvisor?

Наша компания имеет многолетний опыт, передовые технологии и широкие партнерские отношения в авиационной отрасли. В его состав входит команда профессиональных юристов.

В настоящее время без вмешательства юристов или взыскания в суде средний пассажир имеет низкие шансы на получение компенсации.

Из-за серьезного воздействия Covid-19 на авиакомпании, сделать это гораздо труднее даже с командой юристов, чем это было до пандемии.

Наша цель — помочь вам получить компенсацию за отмену рейса своевременно и с минимальными затратами. Мы не берем никаких авансовых платежей за наши услуги. Это абсолютно безопасно для вас.

Единственное, что вам нужно сделать, это проверить сумму компенсации , которую вы можете получить. Для этого воспользуйтесь нашим бесплатным калькулятором компенсации за отмену рейса.

Тогда просто расслабьтесь и терпеливо ждите. Мы позаботимся обо всех процессах. Мы соберем все данные, свяжемся с авиаперевозчиками и юридическими органами. Мы сделаем все необходимое, обновляя вас в процессе.

Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до 600 евро (510 фунтов стерлингов). Узнайте, сколько вы должны сегодня.Проверьте свой рейс

Задержанные или отмененные рейсы — Служба поддержки клиентов — American Airlines

Задержанные или отмененные рейсы — Служба поддержки клиентов — American Airlines

Войти и перезапустить бронирование?

Нажмите ОК, чтобы войти в систему и перезапустить бронирование.

Нажмите «Отмена», чтобы продолжить бронирование без входа в систему.

1. Дом
2. Связаться с американцем
3. Задержанные или отмененные рейсы

Наша цель — всегда отправляться вовремя, но иногда погода и другие события влияют на наш график — и ваше расписание. Мы знаем, что ваше время ценно, и сделаем все возможное, чтобы вернуть вас в нужное русло как можно скорее. Если ваш рейс отменен или из-за задержки вы пропустите стыковку, мы перебронируем для вас билет на следующий рейс с доступными местами.

Мы автоматически изменим маршрут вашего багажа при регистрации на новый рейс.

Есть 3 способа просмотреть новую поездку или выбрать другой рейс:

• Откройте американское приложение
• Посмотреть или изменить поездку на aa.com
• Воспользуйтесь киоском в аэропорту

Откройте американское приложение

После входа в систему вы можете просмотреть изменения поездки или выбрать другой рейс:

1. Щелкните баннер на главном экране и просмотрите свою поездку.
2. При необходимости выберите новый рейс.
3. Зарегистрируйтесь, чтобы получить новый посадочный талон.

Настройте push-уведомления, чтобы быть в курсе статуса рейса и получать напоминания о посадке.

Нет приложения?

Мобильные устройства и приложения

Найдите свою поездку на аа.com

Если ваш рейс изменился, вы увидите обновленный рейс в разделе «Ваши поездки». Вы можете принять то, что мы выбрали для вас, или выбрать новый рейс.

Найдите свою поездку

Воспользуйтесь киоском

Отсканируйте свой посадочный талон или войдите в локатор записей, чтобы увидеть обновленные сведения о поездке.Оттуда вы также можете изменить свой рейс и распечатать новые посадочные талоны.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями перевозки для получения дополнительной информации о задержках, отмене и изменении маршрута.

Условия перевозки

Ваш рейс был отменен или задержан.Что вы должны сделать?

Каролина Контрерас, 34-летняя владелица бизнеса, которая часто летает между Нью-Йорком и Санто-Доминго в Доминиканской Республике, уже почти десять лет без проблем использует JetBlue исключительно для своих поездок. Но на последних двух рейсах она сказала, что ее рейсы задерживаются на несколько часов; один был отброшен шесть раз.

«Я должен быть на месте. Мне нужно отдохнуть », — сказала г-жа Контрерас, салон которой« Мисс Ризос »находится в обоих городах. «Я знаю, насколько тяжелой была пандемия, но людям нужно с ней справиться.”

Г-жа Контрерас не одна. Тысячи рейсов были задержаны или отменены авиакомпаниями за последние несколько недель, поскольку количество поездок увеличилось, а авиакомпании обвиняют в сбоях плохую погоду и нехватку рабочей силы.

«Очевидно, что мы живем в новом мире, и есть много изменений, правил, ограничений, открытий, закрытий, всплесков, а также проблем со спросом и предложением для авиакомпаний», — сказал Майкл Хольц, исполнительный директор SmartFlyer. элитное туристическое агентство в Нью-Йорке. «Откровенно говоря, никто не успевает.”

Если вы застряли в аэропорту из-за отмененного или задержанного рейса, вот что вам следует знать.

Перво-наперво: подготовьтесь перед отъездом.

Если возможно, постарайтесь забронировать билет напрямую через авиакомпанию, а не через онлайн-туристическое агентство, что может затруднить изменение маршрута в случае отмены или задержки.

«Ваши права по закону остались прежними, — сказал Скотт Киз, основатель Scott’s Cheap Flights, службы, которая отслеживает и рассылает клиентам предложения по авиабилетам.Но, по его словам, иметь дело с авиакомпанией «будет проще и в целом более эффективно».

Вы также должны убедиться, что у вас есть вся необходимая документация, необходимая для поездки, например, отрицательный тест на Covid-19 или доказательство вакцинации, которое требуется во многих странах для въезда. «Многие люди не имеют нужной информации до прибытия в аэропорт, и тогда возникает большая путаница», — сказал г-н Хольц.

Зарегистрируйтесь за 24 часа до вылета и, если возможно, г-н.Хольц рекомендует путешествовать только с ручной кладью, поэтому вы можете пропустить очереди регистрации или сдачи багажа, которые часто могут быть очень длинными.

Вам также следует проверять статус своего рейса перед отправлением на случай задержек или изменений вашего рейса. Может оказаться полезным загрузить приложение авиакомпании, которой вы летите, чтобы вам было проще отслеживать свой рейс и любые изменения в расписании.

Что делать, если мой рейс задерживается?

Согласно федеральному закону, авиакомпании обязаны предоставить клиентам полную компенсацию, если рейс значительно задерживается и пассажир отказывается от поездки.Что составляет значительную задержку, определяется авиакомпанией, но г-н Киз сказал, что два часа обычно являются хорошим практическим правилом. Вам следует проверить веб-сайт своей авиакомпании, чтобы узнать о ее договоре перевозки, в котором излагаются правила перевозки, для получения более конкретной информации.

Если вы решите отправиться в путешествие, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом по проходу, чтобы обсудить возможные варианты. Обычно вас отправляют на следующий рейс с доступными местами. Вы также можете позвонить в авиакомпанию, но, учитывая длительное время ожидания на многих рейсах U.S. службы поддержки клиентов, г-н Киз рекомендует попробовать один из международных номеров авиакомпании, которые указаны на их веб-сайтах на страницах «свяжитесь с нами», и ожидание может быть короче.

«Вы хотите быть уверены, что знаете тарифы на мобильную связь, — сказал он, — но если вы звоните в Канаду, это примерно два цента в минуту. Это будет 20-минутный звонок по сравнению с трехчасовым ожиданием, если вы звоните на горячую линию США. Я думаю, это стоит 40 центов ».

Если вы забронировали билет через онлайн-туристическое агентство, такое как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в него напрямую, чтобы решить вашу проблему.«Авиакомпания обычно не хочет иметь с вами дело, — сказал г-н Киз.

Если вы решите продолжить путешествие, вы не имеете права на компенсацию в соответствии с федеральным законом, но некоторые авиакомпании могут предложить ее, если задержка произошла по их вине, например, если она вызвана механической или кадровой проблемой.

American Airlines, например, организует ночлег для клиентов, чей рейс задерживается и не вылетает до полуночи запланированного дня прибытия, сообщила пресс-секретарь American Airlines Андреа Коос.

JetBlue предлагает компенсацию за задержку рейсов на три и более часа в размере от 50 до 200 долларов, в зависимости от продолжительности задержки. Если ваш рейс был забронирован напрямую через авиакомпанию, она пришлет вам электронное письмо в течение семи дней после запланированного вылета рейса с инструкциями по получению компенсации в соответствии с ее Биллем о правах клиента. Если вы оформляли бронирование через стороннюю организацию, например Expedia или Orbitz, вам необходимо позвонить в службу поддержки этой компании и попросить о возможной компенсации.

Если задержка вызвана стихийным бедствием, например, плохой погодой, и вы застряли где-то на ночь, вы сами по себе, когда дело доходит до еды и проживания.

Что мне делать, если мой рейс отменен?

Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы либо будете размещены на более позднем рейсе, либо, если вы решите не лететь, вы имеете право на полный возврат средств в соответствии с федеральным законом. Если у рейса было несколько остановок, вам будет возвращена неиспользованная часть рейса.

Часто авиакомпании предлагают туристические кредиты или ваучеры вместо полного возмещения, обычно действительные в течение года использования. «Вот почему так важно знать свои права в соответствии с законом», — сказал г-н Киз. «Если вы решите не совершать поездку, постарайтесь добиться возврата денежных средств, а не ваучера. Это может показаться очень очевидным, но наличные намного ценнее, чем ваучер авиакомпании ».

Если вы решите принять более поздний рейс, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом на входе (или в службу поддержки клиентов, если туда направили).Но г-н Киз рекомендует заранее провести собственное исследование, чтобы узнать, какой рейс лучше всего подходит для вас, в том числе посмотреть авиакомпании-партнеры вашего перевозчика и спросить агента, есть ли место на рейсе другого перевозчика.

«Когда рейс отменяется, агентам приходится иметь дело с множеством дел, и они просто пытаются выяснить, как разрешить ситуацию», — сказал он. «Они не обязательно пытаются выяснить, какой рейс самый лучший, самый простой и наиболее подходящий для вашей конкретной ситуации.”

Пока вы стоите в очереди, позвоните в авиакомпанию или онлайн-туристическое агентство, через которое вы забронировали рейс, на случай, если вам помогут получить помощь, прежде чем связаться с агентом выхода на посадку.

В последние годы путешественники используют социальные сети, чтобы выразить разочарование в поездках или обратиться в службу поддержки, но г-н Киз сказал, что авиакомпании поощряют людей звонить в их службы поддержки.

Авиакомпания

также может предложить компенсацию, но вы не имеете на нее права в соответствии с федеральным законом. В случае с JetBlue, если он отменяет рейс в течение четырех часов после вылета и не может разместить пассажира в течение часа до запланированного времени вылета, он предлагает компенсацию в размере 50 долларов США.Если отмена происходит после запланированного вылета, сумма увеличивается до 100 долларов.

Delta разместит пассажиров, чьи рейсы отменены с 22:00. и в 6 часов утра в одном из отелей с контрактом на ночь, но, если нет свободных номеров, он предоставляет ваучер на сумму до 100 долларов, который можно использовать для будущих поездок.

Если вы считаете, что ваш опыт требует компенсации, просто спросите. «Как правило, авиакомпании будут более охотно сотрудничать в вопросе компенсации в случае отмены рейса», — сказал г-н.- сказал Хольц.

И будьте добры и вежливы, — сказал мистер Киз.

«Если вы агент авиакомпании, особенно с такими часовыми задержками, весь ваш день тратится на разгневанных, разочарованных, нетерпеливых клиентов, которые, откровенно говоря, относятся к вам не так хорошо, как должны», — сказал он. «Если у них есть кто-то, кто на самом деле обращается с ними гуманно, я думаю, они с гораздо большей вероятностью действительно сделают все возможное, чтобы попытаться помочь вам».

Г-н Киз также отметил, что агенты авиакомпаний обладают достаточной осмотрительностью, поэтому вам не следует сдаваться, если человек, с которым вы разговариваете, не восприимчив.

«Вместо того, чтобы пытаться лоббировать или спорить с этим человеком, что почти никогда не сработает, — сказал он, — положите трубку и позвоните снова. «Вы собираетесь связаться с одним из тысяч других агентов, каждый из которых может сказать« да »».

Как мне погасить путевку?

Если вы получили кредит на поездку за отмененный рейс и забронировали его напрямую через авиакомпанию, вы, как правило, сможете погасить его напрямую через приложение или на сайте авиакомпании.

После того, как вы войдете в свою учетную запись, вы сможете использовать кредит на поездку на вашу покупку при оформлении заказа.

Авиакомпании обычно отправляют электронное письмо с инструкциями по погашению путевого кредита, но информацию также можно найти на веб-сайтах авиакомпаний. American Airlines, например, предлагает подробные инструкции о том, как использовать различные виды кредитов, которые она предоставляет пассажирам.

Но тип билета, который вы купили, имеет значение. Если вы изначально купили билет эконом-класса, который технически не подлежит возврату, вам, возможно, придется позвонить в авиакомпанию напрямую, чтобы перебронировать билет.

Если вы забронировали номер через онлайн-туристическое агентство, кредит нужно будет использовать на его сайте, Mr.- сказал Киз.

Подписывайтесь на New York Times Travel в Instagram , Twitter и Facebook . А подпишитесь на нашу еженедельную рассылку Travel Dispatch , чтобы получать советы экспертов о том, как путешествовать с умом и вдохновлять на следующий отпуск. Мечтаете о будущем отпуске или просто о путешествии в кресле? Ознакомьтесь с нашим списком 52 мест на 2021 год .

Как узнать, преждевременно ли отменен ваш рейс

Фото: SynthEx (Shutterstock)

Даже до того, как пандемия COVID-19 перевернула авиаперелеты, все еще оставалось множество возможностей для неудобств — например, когда ваш рейс задерживался или отменили (или что один приличный вариант питания в аэропорту был закрыт, когда вам это было нужно больше всего).Но из-за того, что за последний год было так много перебронированных билетов, в ближайшие несколько недель или месяцев у вас может быть рейс, на который вы больше не сможете летать (вспомните, когда люди думали, что мы уже встали и будем функционировать как нормальное общество). ?).

Вместо того, чтобы ждать, пока авиакомпания пришлет вам уведомление об отмене вашего будущего рейса, Ник Юэн из The Points Guy просто поделился методом получения этой информации заранее — в некоторых случаях даже раньше, чем авиакомпания. Вот как это сделать и когда это может пригодиться.

Как проверить, отменен ли ваш рейс

Эван начинает с рассказа о планах своей семьи поехать в Азию в мае 2020 года (которые, конечно, так и не были реализованы, но были перебронированы на май 2021 года) в качестве способа объясняя, почему этот метод полезен. Не стесняйтесь читать эту часть, но мы перейдем к совету.

G / O Media может получить комиссию

Сэкономьте $ 35

Clearstem Clear Kit

Целевые прорывы и морщины одновременно
Каждый товар также свободен от всех возможных закупоривающих поры и не содержит гормональных разрушителей.

Хотя основные авиакомпании корректировали (и корректируют) маршруты и расписания в течение почти года, этот процесс все еще продолжается. Фактически, расписания полетов не утверждаются за несколько недель до вылета, отмечает Эван, а это означает, что у вас могут быть следующие рейсы, которые кажутся нормальными, когда вы проверяете свое бронирование, но никогда не взлетят. Вот что он рекомендует сделать:

Найдите рейс, как если бы вы собирались забронировать новый билет. Если он не появится, это явный признак того, что он будет отменен в ближайшие дни (или недели).

Так вот, всегда есть шанс, что [а] рейс может быть просто распродан (и, таким образом, не появится в результатах поиска), но при практически полном отсутствии спроса на международные поездки, это почти наверняка не так.

Одно предостережение: авиакомпания может восстановить отмененный рейс, хотя это случается редко.

Чем полезна эта информация?

Как отмечает Юэн, это не обязательно стратегия экономии денег. Прежде всего, благодаря новой — и значительно более гибкой — политике авиакомпаний, которая возникла с начала пандемии, если вам нужно или вы хотите отменить или изменить свой рейс, вы можете легко сделать это заранее в обмен на перебронирование на другой рейс или получение путевок.

И в ситуациях, когда вы хотите полностью отменить рейс, лучше подождать ближе к дате поездки, чтобы узнать, отменяет ли авиакомпания соответствующие действия. Юэн говорит, что это связано с тем, что если вы сделаете первый шаг и отмените свой рейс раньше, чем авиакомпания, у вас, вероятно, останется ваучер вместо полного возмещения (на случай, если это будет иметь для вас значение).

Но, как пишет Юэн, эта информация полезна для душевного спокойствия. Вот какое это имеет отношение к его перебронированной поездке в Азию:

Я знаю, что в мае мы не собираемся в Азию, и намереваюсь отменить как вылет, так и обратный рейс.Зная почти наверняка, что в ближайшие несколько недель наш маршрут Japan Airlines претерпит серьезные изменения, мне не следует спешить с отменой. В противном случае у меня останется менее гибкий кредит на поездку.

Я бы предпочел вернуть свои мили и получить полный возврат налогов и сборов. В конце концов, нет никакой гарантии, что наша поездка состоится в 2022 году.

Но этот трюк может пригодиться даже без пандемии — поскольку жизнь может измениться между тем, когда вы заказываете поездку, и действительно ее совершаете, и это дает вам лучшее шанс получить возмещение.

Отмена рейса из-за коронавируса. Требовать компенсацию

Мой рейс был отменен из-за коронавируса, что мне делать?

Как и в случае отмены любого рейса, авиакомпания обязана вернуть вам стоимость билета или предложить вам альтернативный рейс. Это означает, что даже если вы не имеете права на компенсацию, вы, по крайней мере, получите новый рейс или свои деньги обратно. Помимо возмещения стоимости билета, мы рекомендуем вам выяснить, имеете ли вы право на получение компенсации.Flightright проверит данные вашего рейса и определит, является ли Коронавирус реальной причиной отмены вашего рейса.

Отмена рейса из-за коронавируса?

Считается ли причина отмены «Коронавирус» исключительным обстоятельством?

Согласно Регламенту ЕС. 261/2004, чрезвычайное обстоятельство — это событие, не зависящее от авиакомпании. Вспышка коронавируса — такое событие. Многие авиакомпании отменили полеты в определенные районы из-за официальных предупреждений о поездках.Комиссия ЕС объявила 18.03.2020, что пандемия Covid-19 и меры по ее сдерживанию следует рассматривать как исключительное обстоятельство.

Коронавирус: когда я имею право на компенсацию за отмененный рейс?

В то время как некоторые авиакомпании искренне отменяют рейсы, чтобы защитить своих пассажиров, другие защищают свои карманы. По мере нарастания хаоса и паники у авиакомпаний, желающих отменить рейсы по экономическим причинам, есть готовое оправдание: коронавирус.Согласно нашим экспертам по правовым вопросам, пассажиры могут потребовать компенсацию за отмену рейса из-за Corona, когда:

• Авиакомпании отменяют рейсы по финансовым причинам
• Нет ограничений на маршрут из-за закрытия границы
• Официальное предупреждение о поездке в пункт назначения не выдавалось
• Пассажиры были проинформированы об отмене менее чем за 14 дней до вылета

отмена рейсов из-за «чрезвычайных обстоятельств» может говорить половину правды.Это не всегда так. Спрос значительно упал из-за вспышки вируса, и поэтому многие рейсы были отменены по экономическим соображениям.

Отмена рейса из-за коронавируса?

Наши юристы ежеминутно следят за развитием событий, чтобы оценить, могут ли пассажиры получить компенсацию за отмену рейса Corona. Flightright поддерживает вас и определяет фактическую причину отмены вашего рейса.

Я передумал, летать не хочу. Какие у меня варианты?

Воздушное сообщение в регионы с подтвержденными вспышками коронавируса и обратно уже частично ограничено. Если вы не уверены в других направлениях и хотите отложить или отменить поездку, вам следует связаться с авиакомпанией в качестве меры предосторожности. Пассажирам, летящим в страны, где существует подтвержденный риск для здоровья, например, было вынесено предупреждение Департаментом здравоохранения и социального обеспечения Великобритании или Департаментом общественного здравоохранения Англии, билеты на самолет будут возвращены в течение 14 дней бесплатно.Во всех остальных случаях действуют обычные условия отмены, установленные авиакомпанией. Однако некоторые авиакомпании заключили договор доброй воли в свете смягчающих обстоятельств.

Как я могу защитить себя от коронавируса во время полета?

Наша рекомендация: избегайте ненужных авиаперелетов и соблюдайте правила гигиены. Будьте в курсе событий, следя за новостями и предупреждениями о поездках. Всю последнюю информацию можно найти здесь, на веб-сайте Всемирной организации здравоохранения.Информацию по конкретной стране о государственных мерах, связанных с коронавирусом, также можно найти здесь, на веб-сайте Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA).

Отмена рейса из-за закрытия границы: какие у меня права?

Многие страны внутри и за пределами ЕС уже начали закрывать свои границы, чтобы противодействовать распространению коронавируса. Ожидается, что за этим последуют и другие страны. Если рейс отменен из-за закрытия границ или остановки въезда, путешественники не имеют права на компенсацию.Это исключительное обстоятельство. Пассажирам может быть возмещена или перебронирована стоимость билетов.

Отмена рейса из-за коронавируса?

Что мне делать, если я застрял в пункте назначения, потому что мой обратный рейс отменен из-за коронавируса?

В целом: у пассажиров есть договор перевозки с авиакомпанией или туроператором. Это означает, что они имеют право на другой рейс или перебронирование, чтобы вернуться домой.

Если обратный рейс отменен, пассажиры должны связаться с туроператором или авиакомпанией напрямую для получения альтернативного вида транспорта.В противном случае обратитесь в ближайшее посольство или консульство вашей страны

.

Ваши права

Компенсация за задержку рейса

Пропущенные стыковочные рейсы

Компенсация за отмену рейса | Руководство Flightright

Из-за распространения коронавируса многие подключения были закрыты, и отмены продолжают происходить. Некоторые подключения были отменены из-за отсутствия работы.В таких случаях вы можете иметь право на компенсацию. Обязательным условием для этого является то, что авиакомпания сообщила вам об отмене менее чем за 14 дней до вылета.

Каковы мои права в случае отмены рейса?

• Вы имеете право на возврат билета или замену рейса
• Вы можете потребовать компенсацию, если авиакомпания сообщила вам об отмене менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета
• Сумма компенсации составляет от 250 евро до 600 евро за пассажира в зависимости от дальности полета
• Вы имеете право на получение прохладительных напитков и напитков в течение длительного периода ожидания

Проверьте заявку за 2 минуты

Что я буду делать, если рейс отменен?

• Попросите авиакомпанию изложить причину отмены в письменной форме
• Соберите доказательства: заменяющие авиабилеты, квитанции о расходах, ваучеры
• Наслаждайтесь бесплатной едой и напитками в аэропорту
• Узнайте, имеете ли вы право на компенсацию с помощью нашего онлайн калькулятор компенсации

У вас была отмена рейса?

Когда я получу компенсацию за отмененный рейс?

Прежде чем мы углубимся в эту тему, важно понять, что возмещение билетов и компенсация — это две разные вещи.Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы имеете право получить либо полный возврат стоимости билета, либо новый рейс. Если рейс отменен после того, как вы уже прибыли в аэропорт, вы также имеете право на заботу. Это включает в себя два бесплатных телефонных звонка, факсимильные сообщения или электронные письма, а также прохладительные напитки в разумном соотношении с временем ожидания и проживанием в отеле, когда отмена бронирования требует ночевки.

В дополнение к возврату билета и уходу при определенных обстоятельствах пассажир может также иметь право на компенсацию за отмененный рейс:

1. Если авиакомпания не сообщила вам об отмене по крайней мере за 14 дней до запланированной даты вылета вашего рейса.
2. Если бы авиакомпания могла избежать отмены, если бы приняла все разумные меры.

Постановление ЕС № 261/2004 гласит, что авиакомпании должны информировать клиентов об отмене рейсов по крайней мере за 14 дней до вылета. Если авиакомпания не уведомит вас вовремя, вы можете иметь право на получение от 250 до 600 евро (на пассажира) в зависимости от дальности полета. То же самое относится к рейсам, которые переносятся в короткие сроки.

Совет: мы рекомендуем вам проверить папку «спам» или «беспорядок» в вашем почтовом ящике, прежде чем требовать компенсацию, поскольку уведомления от авиакомпании иногда попадают сюда.

В следующей таблице представлен исчерпывающий обзор обстоятельств, при которых авиапассажирам может быть предоставлено право на компенсацию за отмену рейса:

Уведомление перед вылетом	Альтернативный рейс приземляется в пункте назначения	Право на компенсацию
Более чем за 14 дней до вылета	Вылет / прибытие Неактуально
8 7-148 дней до Вылетает не более чем на 2 часа раньше / прибывает менее чем на 4 часа позже
7-14 дней до	Вылетает более чем на 2 часа раньше / прибывает более чем на 4 часа позже
Менее 7 дней до	Вылетает не более чем на 1 час раньше / прибывает менее чем на 2 часа позже
Менее 7 дней до	Вылетает более чем на 1 час раньше / прибывает более чем на 2 часа позже
Менее 14 дней до	Альтернативный рейс не предлагается

В некоторых случаях авиакомпания не может уведомить пассажиры об отмене за 14 дней, потому что рейс отменяется в короткие сроки.Когда это происходит, мы выясняем, почему рейс был отменен. Чтобы подать иск о компенсации, авиакомпания должна нести ответственность за причину отмены. Рейсы, отмененные из-за технических проблем, попадают в эту категорию, поскольку техническое обслуживание самолетов является неотъемлемой частью повседневной деятельности авиакомпании и не должно нарушать график полетов. Однако иногда возникают проблемы, которые возникают не по вине авиакомпании. Даже когда это происходит, авиакомпании должны иметь возможность продемонстрировать, что они приняли разумные меры для предотвращения отмены рейса.

Имейте в виду, что Постановление ЕС №. 261/2004 можно подать только в Европейском Союзе. Ваш рейс должен быть запланирован на вылет из ЕС любым авиаперевозчиком или приземление в ЕС через авиаперевозчик из ЕС. Кроме того, вам необходимо явиться в аэропорт и предоставить достаточно времени для регистрации и посадки на рейс, если только ваш рейс не был отменен до того, как вы прибыли в аэропорт.

Если ваш рейс соответствует требованиям на основании вышеуказанных периодов уведомления, вы имеете право на компенсацию, если также выполняются следующие условия:

• Авиакомпания была ответственна за отмену
• Вы зарегистрировались на свой рейс вовремя
• Ваш рейс должен был вылететь в пределах ЕС или приземлиться в ЕС, для последнего авиакомпания должна иметь штаб-квартиру в ЕС
• Вы столкнулись с этими проблемами на рейсе, выполнявшемся в течение последних 6 шести лет

При соблюдении вышеуказанных условий вы имеете право на следующую компенсацию:

• Короткие расстояния — до 1500 км — Пассажиры имеют право на компенсацию 250 евро
• Средние расстояния — Между 1500 км и 3500 км — Пассажиры имеют право на компенсацию 400 евро
• Дальние расстояния — Более 3500 км — Пассажиры имеют право на компенсацию в размере 600 евро

Компенсация за отмену рейса: Вы имеете право на

Короткое расстояние до 1500 км	Среднее расстояние до 3500 км	Большое расстояние от 3500 км
e.грамм. Лондон — Эдинбург	например. Лондон — Афины	например. Лондон — Токио
250 €	400 €	600 €

Вы можете потребовать компенсацию до 600 евро, даже если вам уже возместили стоимость вашего проездной билет. Если авиакомпания предоставляет вам ваучеры на питание, это не снимает с нее ответственности по выплате компенсации.

Как долго действительны требования о компенсации?

В каждой стране есть свои правила относительно того, сколько времени у вас есть для получения компенсации.В Германии, например, требования должны быть удовлетворены в течение трех лет. Трехлетний период начинается с конца года, в котором произошел инцидент. Это означает, что если ваш рейс был отменен 01.01.2014, у вас есть время до конца 2017 года, чтобы обеспечить исполнение своего требования, то есть почти четыре года.

Если авиакомпания, которой вы летели, имеет штаб-квартиру в Великобритании, у вас есть еще больше времени для обеспечения соблюдения вашего требования: шесть лет! Страна, на которую следует обратить внимание, — это , Швеция, , где у клиентов есть всего за два месяца , чтобы подать жалобу на авиакомпанию.

Не знаете, сколько времени у вас осталось, чтобы обеспечить соблюдение вашего требования, или вы хотите проверить прошлую проблему с рейсом, о которой вы совсем забыли? Введите исходные данные о рейсе в наш бесплатный онлайн-калькулятор компенсации, и мы сообщим вам, имеете ли вы право требовать компенсацию за задержку или отмену рейса.

Проверьте заявку за 2 минуты

Что такое «чрезвычайные обстоятельства»?

Чрезвычайные обстоятельства — это события, которые вызывают сбои в полете, которые авиакомпания не может контролировать.Это может быть что-то вроде экстренной медицинской помощи или национальной забастовки, плохих погодных условий или ограничений управления воздушным движением.

В случае чрезвычайного происшествия авиакомпания не обязана по закону выплачивать компенсацию. Как бы просто это ни звучало, авиакомпания не может использовать «чрезвычайные обстоятельства» в качестве предлога для уклонения от выплаты компенсации. Авиаперевозчик должен иметь возможность доказать, что он принял все разумные меры для сведения к минимуму нарушения расписания рейсов.

После тщательной проверки дела наша группа по юридической оценке часто обнаруживает, что авиакомпания не сделала все возможное, чтобы избежать задержки или отмены.В таких случаях авиапассажиры могут по-прежнему иметь право требовать компенсацию за отмененный рейс.

Как я могу убедиться, что мои будущие полеты безопасны?

Мы не можем предсказать будущее, но мы знаем, что задержки и отмены не исчезнут в ближайшее время. Если в будущем у вас есть рейс, вы уже можете предпринять шаги для защиты своих прав. Просто введите информацию о предстоящих рейсах в наш онлайн-калькулятор компенсации, и мы свяжемся с вами, если ваш рейс будет задержан или отменен.

В случае сбоя любого из ваших рейсов мы предоставим вам соответствующую информацию о ваших правах и сообщим, имеете ли вы право требовать компенсации за отмененные рейсы.

Почему мне так сложно отстаивать свои права самому?

Авиакомпании на регулярной основе не отслеживают жалобы пассажиров, а когда они это делают, они предпочитают отвечать на них стандартными письмами, прося пассажиров с жалобами подождать в течение длительного периода времени.Другая практика некоторых авиакомпаний — предлагать купоны на скидку, стоимость которых зачастую намного ниже, чем причитающаяся компенсация, утверждая, что это то, на что имеют право их пассажиры. На самом деле европейские правила о правах авиапассажиров малоизвестны, и авиакомпании не всегда информируют пассажиров об их правах. Без надежных юридических знаний пассажиры часто теряются и не знают, как и к кому обратиться за помощью с требованием компенсации.

Это то, что Flightright отказывается принимать.Благодаря нашему опыту и знаниям на европейском уровне, мы знаем тонкости и подводные камни, которых следует избегать в этом вопросе, что позволяет нам помочь вам в получении компенсации за отмену вашего рейса.

Каковы мои права, если мой рейс отменен?

Если вы столкнулись с длительным ожиданием при вылете, вы имеете право на компенсацию, превышающую размер вашей потенциальной компенсации, независимо от того, несет ответственность авиакомпания за отмену рейса или нет. Помимо прочего, авиакомпания обязана обеспечивать своих пассажиров едой и прохладительными напитками.Пассажиры также имеют право на 2 бесплатных телефонных звонка или электронных писем. Эти преимущества должны предоставляться независимо от обстоятельств, связанных с отменой — независимо от того, является ли это технической неисправностью, плохой погодой или забастовкой.

• Короткое расстояние (менее 1500 км): задержка более 2 часов — бесплатные напитки и еда и 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы
• Среднее расстояние (между 1500 и 3500 км): задержка более 3 часов — бесплатные напитки и еда, а также 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы
• Дальние перевозки (более 3500 км): задержка более 4 часов — бесплатные напитки и еда, а также 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы

Рейс перенесен на следующий день

Когда ваш рейс переносится на следующий день, компания обычно организует вам размещение в отеле и транспортировку в отель и обратно.Компания обычно должна предоставить вам необходимую информацию, но рекомендуется получить от нее письменное подтверждение. Наконец, не забудьте проконсультироваться с компанией, прежде чем бронировать самостоятельно.

Контрольный список

: это то, на что вы имеете право, если ваш рейс отменен

• Вы можете иметь право на компенсацию, если узнали об отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета
• Вам может быть возмещена сумма в размере стоимости вашего билета , либо авиакомпания предложит вам альтернативное соединение как можно скорее
• После 2 часов ожидания в аэропорту вы также имеете право на напитков и закусок

Требования:

• Вы зарегистрировались на рейс вовремя (обычно не менее чем за 45 минут до вылета).
• Вы столкнулись с этими проблемами на рейсе, выполнявшемся не более 6 лет назад .
• Чрезвычайные обстоятельства , такие как забастовки или плохая погода освобождают авиакомпании от их обязательства по выплате компенсации
• Рейс вылетел в ЕС (из любой авиакомпании ) или приземлился в ЕС ( при условии, что штаб-квартира авиакомпании находится в ЕС).
• Вы можете потребовать компенсацию, даже если вы путешествовали с турпакетом или были в командировке

Ваши права

Компенсация за задержку рейса

Аннулирование коронавируса

Пропущенные стыковочные рейсы

.